守护好用户钱袋子还呗助力消费者权益保护有「画」说

近期,金融消费者权益保护再上新高度!4月18日,《消费金融公司管理办法》正式施行,《办法》重点突出强化了对金融消费者的权益保护,特别强调健全消费者权益保护工作机制。

根据金融监管总局和中国银行业协会披露的数据共同显示,截至2022年末,我国消费者金融行业资产规模总计8844.41亿元,消费者权益保护至关重要。业内人士表示,通过新规的实施,消费金融公司将能够更有效发挥优势,为新市民等群体提供更多的金融服务。

数禾科技旗下的消费金融平台还呗积极响应号召,在消费者权益保护方面推陈出新,通过通俗易懂又颇具创意的系列图文、漫画方式助力消费者反击新型诈骗,守护好用户钱袋子,让消费者权益保护走心、向新。

金融乱象攀升 还呗解密用户关心的那些事

近年来,以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象持续蔓延,有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链,侵害消费者合法权益,扰乱金融市场正常秩序。南都大数据研究院联合有关机构发布的《“非法代理维权”治理调研报告(2023)》显示,2020年以来,“非法代理维权”黑产规模出现了比较明显的增长,目前全国有超过万家以“债务咨询”“法务咨询”为名头的公司,仅2021年成立的公司就是过去10年总和的5倍以上。

社会各方力量也引起重视,共同发力打击“代理维权”乱象。国家金融监督管理总局发布消费者权益保护风险提示,提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求,依法理性维权。

近日,还呗发布系列主题海报,助力金融消费者预防“代理维权类诈骗、虚假网络贷款类诈骗”以及生活中“冒充公检法诈骗、虚假购物服务类诈骗、婚恋交友类诈骗、刷单返利类诈骗”等乱象。其中就重点展示了代理维权类诈骗的场景。

还呗通过一些列漫画提示金融消费者,“乱投医”切不可取,用户在遇到问题时找到黑中介代理维权,很可能再次遭到财产损失,消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议,不但需支付高额维权费用,还有可能被非法侵占维权退还资金,甚至被套取贷款、信用卡资金,将面临资金损失。

其次,消费者提供个人信息后,可能面临信息被泄露倒卖风险。消费者如想终止“代理维权”,不法分子可能根据掌握的信息,对消费者及亲友进行骚扰恐吓,干扰消费者正常生活。

更重要的是,还可能遇到法律责任风险。不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权,甚至被诱导参与非法集资等,消费者一旦听信教唆,可能被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为。

近日,还呗联合重庆相关监管,通过制作寓教于乐的反诈漫画对公众进行金融用户教育,联合发布了“还呗反诈有「画」说”具体【防范非法集资篇】【虚拟网络投资理财篇】已于5月25日在重庆部分社区通过分众楼宇智能线上媒体进行社区宣传反诈防范知识。

“内强外刚”有效结合 消费者权益保护有成效

在消费者权益保护方面,数禾科技及还呗一直以来都在不断探索,走好“内强外刚”的有效路径。外部联合多方力量多措并举维护健康金融环境,从自身的发展而言则是将消费者权益保护作为公司战略发展密不可分的一部分。

外部协同合力方面,2022年3月份,由马上消费金融牵头,平安普惠融资担保、招联消费金融、海尔消费金融、新网银行、数禾科技等几十家机构共同参与,成立了打击金融领域黑产联盟(AIF联盟),运用多方隐私计算技术建设黑产案件线索对碰平台,建立多方黑产线索碰撞机制,助力肃清金融乱象优化金融环境。

此外,数禾科技在多地金融诈骗案件的侦破过程中也发挥了重要作用。数禾科技与“度小满”等头部互联网平台紧密联合,共同协助多地警方挖掘关键证据、追踪犯罪线索。

而在“强内核”方面,数禾科技在内部发布了《数禾科技消费者权益保护管理办法》精细化运作11项内控制度个人金融信息保护,将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中,建立完善的处理投诉机制、内部培训机制、内部考核审计等多项工作机制,特别是直面客户的部门,将由客户服务部牵头负责组织、协调、督促、指导其他部门开展消费者权益保护工作,配置具有相应专业能力和综合工作能力的专人负责消保工作。

数禾科技还依托AI等技术,提升平台治理能力、优化用户体验,探索智能化消保路径,成功利用人工智能技术实现了AI智能语音监测,对用户进行防诈提示和核实,并持续对存在风险交易的用户进行追踪,防止用户被二次诈骗,帮助客户降低电信诈骗带来的损失。据悉,在智能模型和人工干预相互配合下,数禾科技已拦截了千余起电信诈骗案件,为客户避免了超亿元的资金损失。

消费者权益保护是一项复杂的“系统”工程,数禾科技正在通过数智赋能,筑牢这项工程的基础设施,未来也将从顶层设计、管理、业务、客服等每个环节去落实和推进消费者权益保护,建立消费者权益保护的长效机制,助力消费金融行业高质量发展。