数禾科技以科技能力筑牢用户权益防线

在数字金融服务中，消费者权益保护越来越依赖技术能力。风险识别是否及时、服务响应是否准确、异常行为能否被前置发现、用户咨询能否被有效理解，都会直接影响用户体验和资金安全。数禾科技成立于2015年8月，长期以人工智能和大数据为技术驱动，为金融机构提供智能零售金融解决方案，服务银行、信托、消费金融公司、保险、小贷公司等持牌金融机构，业务涵盖消费信贷、小微企业信贷、场景分期等多个领域。正是这样的业务属性，使其在消费者权益保护中必须持续回答一个核心问题：如何让技术不仅提升效率，也真正服务于用户安全与权益保障。

过去十年，数禾科技实现了从系统支撑到智能驱动的技术演进。公司系统可用性从95%提升至99.9%，外采转自研年节省成本超千万元，策略一站式调用量日均数亿次。截至目前，数禾科技累计提交专利申请386件，已获授权88件。这些技术积累并不只用于业务增长，也为风险识别、服务优化、合规治理和消保体系建设提供了基础能力。

智能风控前置风险，保护从识别开始

消费者权益保护的关键，不只在于问题发生后的处理，更在于风险发生前的识别与阻断。面对电信诈骗、非法金融活动和金融黑灰产，传统人工识别往往难以及时应对其规模化、链条化、快速变形的特点。数禾科技依托自身技术优势，深度应用AI、大数据等技术，将智能化手段融入非法金融活动治理，构建起“预警—识别—打击”的全链条防控体系。

这一体系背后，是自主研发的风险决策引擎和智能化反欺诈系统。通过数据建模、行为识别、策略输出和流程运营，数禾科技能够对用户进行风险控制和风险提示，迅速洞察潜在风险，并尽可能切断黑产滋生链路。在AI体系支持下，公司对黑灰产行为特征进行深度学习和模式识别，使动态防御体系能够更快响应风险变种。

数禾科技已成功识别存在受诈风险的用户3万人，并及时进行提醒和阻断交易；成功阻断8000名用户的潜在风险交易，为用户挽回潜在损失金额达1.3亿元以上。这些数字背后，是技术能力对用户权益的直接守护。对用户而言，风险可能只是一次陌生来电、一个诱导链接或一条误导信息；对企业而言，则需要在海量行为和交易线索中识别异常，并以更快速度作出响应。

大模型进入服务场景，让响应更准确也更有温度

除了风险防控，客户服务同样是消费者权益保护的重要前沿。数禾科技的客户服务体系经历了从单一入口到全渠道网络、从人工响应到人机协同、从系统使用到技术自研的演进。资料显示，2021年公司已形成客服专线、客诉专线、官网、微信生态、APP等触点全面打通的7×24小时服务网络，并通过电话智能质检系统实现全渠道质检覆盖。

随着AI技术发展，数禾科技进一步将大模型能力引入客服场景。通过大模型升级客服文本机器人系统，公司强化了精准语义识别、上下文理解、情绪安抚和拟人化交互能力。对于用户而言，咨询和反馈往往并非标准化问题，可能包含情绪、背景、误解和复杂诉求。更强的语义理解能力，有助于系统更准确判断用户意图，也有助于让服务响应从“答复问题”走向“理解问题”。

2024年，数禾科技消保工作推动从“人为管控”转向“系统智控”，智能化服务自主解决率高达98.7%。这并不意味着技术取代服务温度，而是通过技术承接高频、标准化、可识别的需求，让人工服务更集中处理复杂问题、特殊场景和情绪沟通。客服角色也由此从“接线员”转向“用户体验官”，成为用户声音进入产品和流程改进的重要入口。

行业协同扩大治理边界，技术能力走向共治

金融黑灰产并不局限于某一家机构或某一个平台。其链条往往跨区域、跨平台、跨机构流动，既可能侵害用户资金安全，也可能扰乱行业秩序。消费者权益保护要真正有效，企业内部技术防控之外，还需要行业协同和外部共治。

数禾科技作为AIF联盟核心理事成员，积极与其他金融机构协同，通过信息共享推动建立行业联防联控、动态监测和打击合作机制。资料显示，截至目前，数禾科技累计报案打击70余起黑灰产案例，成功打击黑产团伙9个，覆盖上海、四川、重庆、银川、广东等9个省市。这种协同实践表明，技术能力不仅可以用于企业自身风控，也可以成为行业治理的一部分。

与此同时，数禾科技还通过“数盾计划”将技术防控与宣传教育、政企协同结合起来。该计划以“提升公众金融素养、防范非法金融风险”为核心，构建“宣传教育+技术防控+政企协同”的全方位防非打非体系。截至目前，“数盾计划”已覆盖线下点位超1500个、政务权威阵地90个，完成政企协作发布500次。技术识别风险，宣教提升认知，协同形成合力，三者共同构成更完整的用户权益保护网络。

技术创新的最终价值，不在于技术本身多复杂，而在于它能否解决真实问题。对于数禾科技而言，AI、大数据、风控模型、智能客服和大模型应用，最终都要回到用户安全、服务体验和权益保护上来。面向未来，数禾科技将继续以技术为支撑，以用户为中心，把科技能力转化为更前置、更精准、更可靠的消费者保护能力，让金融服务在效率提升之外，更具安全感和信任感。