摘要:今年以来,中信银行深圳分行深入践行“有温度的服务”理念,聚焦客户“急难愁盼”事项,优化客户服务体验,致力为客户提供最佳综合金融服务。
今年以来,中信银行深圳分行深入践行“有温度的服务”理念,聚焦客户“急难愁盼”事项,优化客户服务体验,致力为客户提供最佳综合金融服务。
贴心服务,让农民工安“薪”无忧
近日,在中信银行深圳大鹏新区支行即将营业结束之际,柜员接到了一通电话求助,客户焦急地告诉柜员,公司需要给农民工代发工资,由于自己是首次办理该业务,不熟悉操作流程,代发没有成功。了解客户情况后,柜员立刻安抚客户情绪,表示将竭力协助客户解决问题。随即,柜员协助查询未操作成功原因,联系客户补充完善相关系统的信息,并进行远程视频,协助指导设置代发流程、修改角色权限、建立发薪任务、完成动账发薪等一系列操作。最终,在柜员的帮助下,客户迅速地完成了农民工工资代发。客户当即表达了真诚的感谢:“刚开始我特别着急,看到你们这么负责,到了下班时间,还一直耐心地为我解决问题,我真的特别感动!”
上门服务,解客户燃眉之急
近日,邱先生急匆匆地来到中信银行深圳西乡支行,表示其父亲由于伤病住院,急需使用父亲中信银行账户内资金支付医药费,但银行卡已过期,且本人无法临柜,手机银行也登录不了,焦急地询问如何才能办理资金转出。柜员一边安抚好邱先生情绪,一边询问其父亲具体情况,并了解到其父亲目前意识清晰,交流无碍,能够自主操作设备。于是,支行工作人员与邱先生约定,次日两名工作人员将到医院为其父亲上门服务。
按照约定时间,工作人员准时到达医院,在核实邱先生父亲的病情并确认本人的真实意愿后,一步步耐心指引操作智柜,办理了信息维护、申请同号补换云卡、重置电子银行密码、升级手机银行版本等一系列业务,并及时为他办理了资金转账,成功解决了医药费支付的问题。邱先生和父亲对中信银行工作人员展现出的专业敬业精神、优质高效服务表示高度认可,“中信银行的服务太贴心了,及时解决了我的难题。”
服务无小事,从点滴做起,让服务有温度。中信银行深圳分行表示,该行将坚守金融工作的政治性、人民性,拓宽柜面服务边界,不断提升客户体验,让有温度的服务惠及更多市民。(张玮 杨金海 赖成炜)
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