信托经理心声：物业服务信托，一场关于美好生活的双向奔赴

丁业震，万向信托物业信托业务负责人。作为这一领域的先行者，四年前他把“物业服务信托”这个概念带到了成都，并在此后的岁月蜀地深耕，让物业信托在数十个小区、近20000户居民身边落地生根。

“小丁，你莫慌嘛，这会儿空嘛，和老辈子些（嬢嬢叔伯）摆哈龙门阵嘛！”丁业震笑着回忆在成都工作时与街坊们相处的点点滴滴。作为万向信托物业服务信托业务的负责人，他比谁都清楚，没有得来全不费工夫的信任与托付，这份被嬢嬢叔伯（成都方言：意为阿姨叔叔）们当作“自家人”的亲近，是他在成都这片热土上长久耕耘的暖心回报。

四年前，拥有经济学博士学位的丁业震作为行业先行者之一，把“物业服务信托”这个概念带到了成都。“当时没有人知道物业服务信托是什么。成都市政府是有远见的，他们把与老百姓日常生活和切身利益息息相关的小区治理工作作为头等大事，支持先进理念的创新尝试，这给物业服务信托业务的普及和设立奠定了政策基础。”丁业震说。

2019年，成都市启动了物业服务信托治理模式试点工作，2021年在全市范围推广。友好的政策环境令他大受鼓舞，他坚信万向信托的物业服务信托一定能在这里落地生根、惠及百姓。于是，他开始在成都的街头巷尾奔波，尝试用最质朴的话语耐心地向居民们介绍什么是信托、什么是物业服务信托、物业服务信托能帮小区居民干点什么……带着黑框眼镜的年轻博士日日与大爷大妈们在小区围坐，从宣传介绍到提问回答、到聊天唠嗑，从陌生防备到了解熟悉、到亲近信任，在这座充满市井烟火气的城市中，定格了一张张“反差萌”的画面。

“‘坝坝会’是物业服务信托业务在当地推广的主要形式。”丁业震说。“坝坝会”是一种独具成都style的会议，它不像一般会议那样正襟危坐，而是气氛轻松融洽，人们可以更容易地拉近距离、畅所欲言。在丁业震看来，成都人热情奔放，喜欢沟通。“‘坝坝会’上，我们会面对街道、社区、业委会、物业管理公司、小区居民等等不同的相关方。这样的会议在业务推广初期尤其频繁，一天两、三场是常态。你需要不停地沟通、不停地宣讲、不停地对称彼此的认知，最终目标是让大家提升认识、消除误解、达成共识，在推动物业服务信托的落地上形成合力。”

高频的“坝坝会”背后是大量的准备工作——多头对接各方人士，精心准备宣讲内容。用丁业震自己的话说，房产经济的“跑楼”策略成为了他的日常工作，深入社区基层、深谙物管痛点、深知居民需求是他对自己的要求。

初心不负，长久的努力初现成果。2021年9月，万向信托与成都智乐物业签署“阳光物业系列”服务信托合同，在成都市武侯区机投桥街道落地全国首单物业服务信托，这是服务信托首次进入物业服务领域，也是信托发挥制度优势促进社会共同富裕的生动实践。

此后三年间，万向信托物业服务信托业务进展不断，在该领域始终保持“领头羊”地位。截至目前，万向信托物业服务信托已覆盖成都市数十个小区，惠及近20000户居民。其在成都落地的全国首单物业服务信托也已经两次续约，目前仍在有序运行中。丁业震实现了当初在谈笑间向居民们许下的承诺：“我们一定会帮咱们街坊邻居们管好每一笔物业费，让每一笔钱来有来处、去有去处，花得清清楚楚、明明白白。”

三年的时间，也让物业管理公司、业委会、街道、社区和居民们等各个相关方都感受到了物业服务信托的切实好处。它可以修复小区业委会、业主、物业之间的信任关系，解决小区遗留问题，改善小区居住环境、提升小区品质，营造信任、和谐、包容的小区氛围，提高小区居民归属感、安全感、获得感和幸福感，甚至可以促进人居品质和楼盘价值的显著提升，在助力社会治理，建设共同富裕和谐家园方面发挥了巨大作用。

物业服务信托的发展空间还很大，如何进一步推动机制完善、如何实现社区多元共建共治、如何打造居民良好生活共同体等问题，仍是需要思考和探讨的方向。丁业震会继续带领他的团队不断摸索，为打开社会基层治理的新格局继续发力。