同方全球人寿：从“等理赔”到“秒理赔”：智能驱动重构服务全链条

传统理赔的痛点，往往不在赔不赔，而在等多久、跑几趟。同方全球人寿正用技术逐一破解这些堵点。

报案环节，客户可通过【全球e家】app实现7×24小时随时随地报案。OCR技术自动识别单据信息，智能分类理赔材料，小额案件仅需上传几张照片即可完成，真正实现"理赔不出门、服务零距离"。

审核环节，公司搭建智能理赔审核引擎，自动识别材料完整性、校验医疗信息真实性、比对历史理赔记录，标准案件实现"秒级审核、自动结案"。人工审核压力大幅释放，审核人员得以将精力集中于复杂案件与风险排查，效率与风控同步提升。

赔付环节，公司与多家医疗机构建立数据直连，推出"直赔"服务。投保指定医疗产品的客户在合作医院就诊无需先行垫付，出院时"一站式"结算，保险赔付部分由公司与医院直接对接。传统的"先垫付、后报销"变为"零垫付、即时赔"，切实减轻客户资金压力。

2025年全年，公司服务客户17333人次，赔付金额达7.3亿元，理赔获赔率99%；自助理赔客户1.7万人，小额理赔平均时效0.1天。