更多精彩 >

行业协会专家携手红星美凯龙,共促卫浴品类服务升级

2022-03-18 15:55:03   来源:  作者: 

摘要:卫浴空间的品质体现了一个家庭真实的生活品质,多数消费者对这个品类非常注重。国内卫浴行业的代表品牌是如何提升服务能力的呢?

卫浴空间的品质体现了一个家庭真实的生活品质,多数消费者对这个品类非常注重。国内卫浴行业的代表品牌是如何提升服务能力的呢?

 

北京市消协副会长兼秘书长杨晓军认为,在家装领域消费者投诉,大多以合同纠纷为主,合同的履约、合同的终止以及合同中部分内容双方互相不认可等问题都是纠纷的“重灾区”。

 1.png

杨晓军还表示,为了实现消费公平,一方面需要经营者这一方的不断努力,倡导诚信经营和科技向善,另一方面也需要消费者理解“消费文明”和“文明消费”,从两个角度共同努力,促进消费公平,尽快实现消费公平这个每一个消费者都关注的美好愿景。

 

有卫浴行业的从业者表示,卫浴产品属于标准品,但由于在安装使用中会涉及到水电问题,难免有很多售后问题。为避免这种现象发生,有些品牌已经着手开始构建自己的设计师团队,并且为消费者提供免费上门测量服务,消费者想到或想不到的问题,都可以一次性解决,在很大程度上避免了纠纷。

 

产品给人带来的只是基本需求的满足,服务才能给消费者带来深层次的感染力,可以在潜移默化中影响着人的精神生活。红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊强调,服务是品牌的护城河,用心服务才能让我们赢得消费者的信任。

 2.png

据了解,在北京、上海等一线城市的智能马桶普及率也只有10%到15%,二三线城市的普及率只有3%到5%。国内每年马桶销售量在4500万台到5000万台,市场空间较大,这也意味着卫浴行业需要匹配相应的服务力量来满足需求。

 

针对这一行业现状,以及卫浴市场出现的送货难、维修难、安装难等问题,有业内人士提出推出“两小时闪装”服务。同时在整个安装流程中间配套完善的CRM系统对全服务流程监督,并做到服务完成后有回访。

 3.png

在这种服务模式下,想要对消费者的需求实现快速响应,不仅要扩大团队规模,同时也要加强人员培训,以提高服务质量,进而提高消费者满意度。

 

针对人员培训的问题,北京红星美凯龙提出,卫浴品牌销售人员不仅要在售前熟知商品的规格、性能、尺寸,并做好消费者咨询工作。同时在售中安装环节,要在安装后积极进行商品测试,主动邀请消费者验收,并对异常问题进行记录。安装完成之后,在售后维修中还要实现收费标准的统一、透明,并帮助客户梳理维修流程。

 

猜你喜欢

高端电器发展新十年,红星美凯龙携手行业领袖奏响高增长最强音

红星美凯龙

2月22日,第二届中国高端电器行业生态大会在上海举行。

2023-02-23

FITURE与红星美凯龙、OOD战略携手,交互科技为大众打造“运动的家”

红星美凯龙FITUREODD

近日,在第二十四届中国(广州)国际建筑装饰博览会期间,运动健康生活方式品牌FITURE宣布与红星美凯...

2022-07-22

家居产业圈共促消费公平,持续提升消费者满意度

红星美凯龙

3月12日,“2022年315家居服务·潮向品质圆桌派”在北京红星美凯龙商场举行。

2022-03-18

现货黄金交易香港哪家平台最专业?选对平台紧跟黄金行情走势

金融科技黄金交易平台

在全球金融市场波动加剧的背景下,黄金作为传统避险资产的价值愈发凸显。

2025-08-27

国内前十正规MT5现货黄金交易平台2025精选排名

金融科技黄金交易平台

在金融投资过程中,投资者分析市场趋势、进行下单、平仓等操作都需要通过行情分析软件完成。

2025-08-27

MyStonks成交量突破2亿美元!如何三个月实现万倍增长?

金融科技MyStonks

自2025年3月正式上线以来,MyStonks以高速成长震撼业界。

2025-08-27

伦敦金交易哪个平台最好?万洲金业以权威高效获市场最佳!

金融科技万洲金业

在全球经济波动加剧、避险情绪升温的背景下,伦敦金作为全球黄金市场的核心品种,其交易平台的选择成为投资...

2025-08-27

斑马智行引领智能座舱狂奔,他做对了这些

创新创业斑马智行

从2015年成立开始,现在估值210亿。

2025-08-27

微短剧营收1.62亿,时刻互动成行业黑马,AI漫剧成新亮点

上市公司时刻互动

短剧业务板块,首年即实现微短剧业务近亿元营收,2025年仅上半年营收1.62亿。

2025-08-27

国内最具影响力的十大黄金投资服务平台!

黄金金融科技

在全球金融市场波动加剧的背景下,黄金作为避险资产与资产配置的核心工具,持续吸引投资者关注。

2025-08-27

专注 . 创新 我们的元征

创新创业元征

自1994年开发汽车诊断设备,从两个人到几千员工,从小作坊到业务遍及全球234个国家和地区,元征已成...

2025-08-27

视源股份2025H1营收105.65亿元,教育与海外业务保持高速增长

上市公司视源股份

8月26日,视源股份(002841.SZ)发布2025年半年度报告。

2025-08-27

现货黄金交易正规平台有哪些?十大现货黄金交易正规平台推荐

黄金金融科技

无论是作为避险资产,还是作为短期市场波动中的投资机会,黄金交易平台的选择往往决定了投资体验值。

2025-08-27

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

在时代的浩渺长河中,“分化”宛如一条隐匿的脉络,贯穿于万物的生长、发展与变迁。从生命的进化到文明的演...

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会于2025年4月9日在匈牙利布达佩斯盛大启幕。

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

“中国投资年会”作为私募股权行业的年度盛会,已成功举办了18届,吸引了全国VC/PE领域从业者的广泛...