金融宣教防风险理赔服务暖人心——渤海人寿守护客户稳稳的幸福

连日来,第十个7.8全国保险公众宣传活动在全行业火热开展。渤海人寿围绕“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”年度活动主题，组织开展了丰富多彩的系列宣传活动，增强消费者金融风险防范和保险保障意识，进一步提升服务质量，改善客户体验，以实际行动守护客户稳稳的幸福。

广泛开展金融安全宣教活动

7.8全国保险公众宣传日活动期间，渤海人寿总分联动，围绕“守住钱袋子，护好幸福家”的宣传主题，开展了线上线下内容丰富的防范非法集资宣传活动，引导教育社会公众树立正确的理财观念，安全有效地守护自己的钱袋子。

活动期间，渤海人寿通过开设自媒体专栏进行防范非法集资教育的线上广泛宣传，增强了广大群众对非法集资的防范意识和鉴别能力，引导群众自觉远离非法集资活动。同时，针对养老服务诈骗问题，渤海人寿朝阳支公司还制作了图文并举的线上课程，有效帮助老年人提高法治意识和识骗防骗能力。

为推进防范非法集资宣传活动走深走实，渤海人寿各分支机构工作人员走上街头巷尾，聚焦金融安全知识普及的重点领域，通过现场宣讲、电子屏展示和发放宣传资料等形式加强民众的风险防范意识和能力。活动中，工作人员以真实案例为切入点，围绕非法集资的特点、表现形式、常见手段、社会危害等内容，深入浅出地向社会公众讲解如何识别非法集资，并就涉农组织、私募基金、财富管理等领域进行风险提示，引导社会群众增强风险辨别能力，坚决抵制高额回报诱惑，不参与非法集资活动，守住钱袋子，护好幸福家。

持续提升理赔服务质量

近年来，渤海人寿聚焦保险保障职能落实，以科技驱动服务品质升级，多维度全方位提升了客户服务体验，不断增强客户的获得感和幸福感。

7.8宣传活动期间，渤海人寿石家庄中心支公司收到客户王先生（化名）赠予的印有“渤海有温度 理赔好服务”的锦旗，以表达对公司主动服务态度和暖心理赔服务的认可和赞赏。据了解，王先生爱人之前为其投保了渤海人寿家庭意外团体保单，后王先生不慎摔伤，渤海人寿工作人员在第一时间为其完成了住院医疗和津贴保险金赔付，并在临近伤残鉴定日期时多次主动联系王先生，帮助陪同客户进行伤残鉴定、理赔资料收集和进行伤残保险金赔付，让王先生和其家人体验到了公司主动高效、有温度、人性化的服务。

据了解，2022年上半年以来，渤海人寿京津冀三地机构曾多次收到客户赠送的锦旗：“雪中送炭 冬里暖阳”、“为民保险勇担当 热情服务守信誉”、“高效理赔显诚信 渤海有爱暖人心”、“75万赔付传递寿险大爱 快速理赔彰显专业担当”……，体现出客户对公司理赔服务的认可。

“每一个理赔案例背后，都寄托着客户给予渤海人寿的信任和托付，客户的赞许是对公司践行‘不忘初心，守护美好’保险承诺的回馈”，渤海人寿相关负责人表示，为进一步加强保险消费者权益保护，提升服务品质，公司不断加强智慧运营体系建设，从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性四个维度加强理赔管理与服务。客户出险，公司从报案、申请、进度查询到结果通知，各个环节紧密衔接，工作人员不间断与客户保持高频互动，随时提供咨询服务，应赔尽赔。

“保险守护稳稳的幸福”，渤海人寿表示，公司将继续深化保险保障职能落实，通过科技赋能，持续推进客户理赔服务全流程的规范化、标准化水平，让暖心服务可触可感，全面升级。