牛信云入围2022年度中国MarTech行业「智能客服最佳服务商榜单」

今年5月，MarTech概念创始人Scott Brinker团队发布2022年全球「Martech Map」。疫情间接推动了Martech行业的发展，入选的全球MarTech服务商数量达到9932家，相较于2011年的150家，增长率达到了惊人的6521%。

MarTech一词由Marketing和Technology组合而成，即营销科技。主要围绕广告技术、内容与体验、客户与流程管理、数据与分析、渠道营销与交易等五大场景。为了更好地了解中国MarTech行业发展现状和趋势，2022年8月12日，【第一新声】联合【天眼查】，正式发起了 “数字新营销” 系列之 “2022年度中国MarTech行业系列榜单”评选，同时启动系列采访报道/行研报告和问卷调查。

此次榜单共包括综合榜、细分赛道榜、垂直行业榜、标杆案例榜四大类。第一新声基于【天眼查】大数据优势，并通过调研问卷、电话访谈、记者采访等多种方式，收集企业数据信息，建立独家评选指标体系；同时邀请甲方企业CXO高管、产业专家、一线投资机构合伙人等专家担任专家顾问/评委，从创新性、成长性、影响力等多维度展开评选，以此发现中国顶尖 “数字新营销” 产品解决方案服务商。牛信云凭借着云计算、人工智能、全球通信资源整合能力的优势，最终入围2022年度中国MarTech行业-智能客服最佳服务商榜单。

▲“入围名单”排名不分先后

在出海智能客服领域，基于“云通信+AI”的能力，牛信云有两个差异化的技术优势：

一是客户授权的脱敏数据沉淀优势。作为最早一批进入出海智能客服赛道的企业，牛信云沉淀了海量的出海行业实践数据，并利用大数据的能力构建了涵盖出海企业众多细分场景的知识图谱。

二是自主研发优势。特别是自主研发的NLP、ASR能力模型，让牛信云智能语音机器人NXCallbot可以更准确地识别海外用户语音、真正听懂海外用户语义，并且基于全球通信能力，牛信云智能语音机器人NXCallbot稳定、易用、支撑高并发。这两个优势让牛信云的AI产品、辅助人工的功能都有极强的出海业务匹配度。

在获取海外用户阶段，以前出海企业通常由人工坐席一个个去拨打电话，面对大量的空号、占线、关机、停机等无效拨打，业务效率极为低下。为了彻底改变这一局面，牛信云智能语音机器人NXCallbot的预测式外呼功能，能够实现批量外呼，一方面可以有效过滤无效号码，自动记录号码拨打情况，极大地提高工作效率；另一方面，可以根据算法预测出将要空闲的座席人数，在接通的一瞬间将电话转给人工坐席，拉长有效通话时间，从而让出海企业接触到更多的潜在海外用户，提升营销的转化率。

此外，出海企业可通过牛信云智能语音机器人NXCallbot完成贴近于真实的小语种通话场景。出海企业可根据实际业务场景编排外呼使用的文字内容，机器人通过外呼任务和预置的文字内容自动触达海外用户，通过牛信云智能语音机器人NXCallbot来完成技术水平低、重复度高的工作，不仅节省成本，也提升了工作效率与收入。

语音识别方面，牛信云在数据采集、标注、识别一系列供应链环节进行把控，逐步降低开发新语言的门槛，在保障模型识别效果的同时可以针对几十种语音规模化地开发AI 产品。

海外用户在接通电话后，牛信云智能语音机器人NXCallbot会根据预设的对话策略选择相应文字内容，通过语音合成技术TTS转换为语音播放给海外用户，当海外用户回应后，通过智能语音识别技术ASR翻译成文字，牛信云智能语音机器人NXCallbot对文字进行语义分析理解后，根据知识图谱和对话策略再选择对应文字内容，再通过自然语言生成技术生成文本，最后通过语音合成生成语音响应海外用户，完成一轮通话交互。

牛信云智能语音机器人NXCallbot可广泛应用于跨境电商、出海游戏、在线会议、在线社交、视频直播、金融支付、本地生活、在线教育、实体行业等各个行业领域，实现海外用户意向的确认、海外用户信息确认、活动通知、产品销售、满意度调查等业务，帮助出海企业全面升级数字服务模式，了解海外用户的需求，提高沟通的效率，降本增效。

未来，牛信云智能语音机器人NXCallbot将会落实一体化海外智能客服的发展战略，在两个方向发力：第一，加大产研投入和技术创新，继续保持产品技术领先；第二，以创新为锚，深耕行业场景需求挖掘，提供更有针对性和竞争力的出海行业解决方案，助力企业加速出海拓展步伐。