海尔消费金融：春节期间智能客服问题解决率超97%

春节消费热度高涨为兔年带来了开门红，统计数据显示，今年春节假期，全国消费相关行业销售收入同比增长12.2%，其中商品消费同比分别增长10%，服务消费同比分别增长13.5%。春节期间城乡消费普遍回暖，居民消费意愿提高。

为让春节期间的用户更安心地使用信贷服务，海尔消费金融不仅提前安排了春节值班客服，更全面优化升级了智能客户服务系统，通过机器人智能问答，快速为消费者答疑解惑，以便给消费者带来更好的使用体验。

相关负责人介绍，“春节期间，海尔消费金融累计服务客户1.07万次，其中智能客服提供0.95万次，占比将近90%，从服务效果上来看，智能客服问题解决率97.66%，客户满意度97.06%，消费者对智能客服的认可度还是比较高的。”

目前，海尔消费金融主推品牌为“够花”APP，定位于年轻人喜欢的信用借款产品，够花APP从2017年上线以来就受到了广大消费者的认可，累计下载量超过7000万次。以先进的金融科技为支撑，够花APP可以为消费者提供7*24小时自动化信贷服务。

据海尔消费金融春节服务报告显示，消费者通过APP端口申请贷款，平均授信审批时效16.09秒，放款审批时效18.17秒。而智能客服的升级，无疑给海尔“够花”品牌提供了又一层服务保障，全面提升了消费者服务体验。

“智能客服如此高的问题解决率和客户满意度，其背后离不来技术体系的支撑。”相关负责人介绍，智能客服只是海尔消费金融数字化转型升级的一个组成部分。目前，海尔消费金融基于业务流程实现了涵盖贷前、贷中、贷后的全流程数字化布局，构建了数据驱动下的智能获客、智能风控、智能贷后管理、智能用户运营、智能客服等全链路运营管理，以科技力量全面保障用户金融服务体验。

业内人士表示，伴随经济复苏和居民消费信心的持续恢复提升，消费金融将迎来新的黄金发展期。而海尔消费金融数字化服务，无疑将为其赢得更为广阔的发展契机。