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海尔消费金融:春节期间智能客服问题解决率超97%

2023-02-09 14:49:03   来源:  作者: 

摘要:春节消费热度高涨为兔年带来了开门红,统计数据显示,今年春节假期,全国消费相关行业销售收入同比增长12.2%,其中商品消费同比分别增长10%,服务消费同比分别增长13.5%。

春节消费热度高涨为兔年带来了开门红,统计数据显示,今年春节假期,全国消费相关行业销售收入同比增长12.2%,其中商品消费同比分别增长10%,服务消费同比分别增长13.5%。春节期间城乡消费普遍回暖,居民消费意愿提高。

为让春节期间的用户更安心地使用信贷服务,海尔消费金融不仅提前安排了春节值班客服,更全面优化升级了智能客户服务系统,通过机器人智能问答,快速为消费者答疑解惑,以便给消费者带来更好的使用体验。

相关负责人介绍,“春节期间,海尔消费金融累计服务客户1.07万次,其中智能客服提供0.95万次,占比将近90%,从服务效果上来看,智能客服问题解决率97.66%,客户满意度97.06%,消费者对智能客服的认可度还是比较高的。”

目前,海尔消费金融主推品牌为“够花”APP,定位于年轻人喜欢的信用借款产品,够花APP从2017年上线以来就受到了广大消费者的认可,累计下载量超过7000万次。以先进的金融科技为支撑,够花APP可以为消费者提供7*24小时自动化信贷服务。

据海尔消费金融春节服务报告显示,消费者通过APP端口申请贷款,平均授信审批时效16.09秒,放款审批时效18.17秒。而智能客服的升级,无疑给海尔“够花”品牌提供了又一层服务保障,全面提升了消费者服务体验。

智能客服如此高的问题解决率和客户满意度,其背后离不来技术体系的支撑。”相关负责人介绍,智能客服只是海尔消费金融数字化转型升级的一个组成部分。目前,海尔消费金融基于业务流程实现了涵盖贷前、贷中、贷后的全流程数字化布局,构建了数据驱动下的智能获客、智能风控、智能贷后管理、智能用户运营、智能客服等全链路运营管理,以科技力量全面保障用户金融服务体验。

业内人士表示,伴随经济复苏和居民消费信心的持续恢复提升,消费金融将迎来新的黄金发展期。而海尔消费金融数字化服务,无疑将为其赢得更为广阔的发展契机。


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