11个“更”，揭秘“网红”平安e生保2023背后的故事

从2016年百万医疗险鼻祖——平安e生保诞生至今,百万医疗险正在成为不少中国人的第一份商业保险。

国人放心选择的背后,是一份交付后背的信任感。2月23日,平安健康保险股份有限公司(以下简称“平安健康险”)旗下“平安e生保·百万医疗2023”(以下简称“平安e生保2023”)荣获由上海证券报主办的第十三届“金理财”年度创新型保险产品奖。

6年来这款网红产品历经15次迭代,今年发布的平安e生保2023已经一跃成为e生保家族的最新爆款,接下来我们就来揭秘平安e生保2023背后的11个“更”。

让每一个家庭都有保障:更高保额+更低免赔额+更优惠投保折扣

一直以来,百万医疗险以小保费撬动大保额而受到用户的普遍喜爱。平安e生保2023提供最高400万元赔付限额,其中除了分别包含200万元一般医疗保险金和120种特定疾病医疗保险金,针对用户最担心的癌症相关费用,平安e生保2023涵盖了400万元质子重离子保险金和院外特定恶性肿瘤药品费用医疗保险金,让用户不再“谈癌色变”。

提到免赔额,保险产品常常被诟病的“这也不赔那也不赔”难题,在平安e生保2023产品设计之初就得到了解决。该产品打破了以往百万医疗产品10000元免赔额的限制,客户可根据自身需求选择5000元或10000元的免赔额,让用户更有获得感。

全家投保优惠更多。在投保优惠方面,平安e生保2023可全家享受多人投保费率更优惠,2人投保可享95折优惠,3人投保可享9折,4人及以上可享85折,为每个家庭成员撑起健康保护伞。

小病不愁、大病无忧:更广保障责任+更深覆盖需求+更全保障对象

从保障责任来看,平安e生保2023开创了百万医疗院外普药保障的先河。将四种急需院外常见用药:人血白蛋白、免疫球蛋白、注射用紫杉醇、肠内营养混悬液,均包含在院外“超医保适应症”急需药品费用保障当中,把“不敢保”变为“可保”,此举弥补了商保市场上此类保障需求的空白。

从“保健康人”走向“保人健康”,在后疫情时代,响应健康管理不断被前置的需求,平安e生保2023扩展了特药基因检测保障,最高可达400万元保额,0免赔额,为用户提供全流程服务及用药指导建议,在提高疗效的同时让精准用药更省心。此外,平安e生保2023在2022版的基础上囊括了更快、更全的“健康福利包”,覆盖诊前、诊中、诊后就医全流程,包括门诊陪诊、国内专家二诊(18种重疾)、住院就医安排、住院陪护、特药直付、配送服务、康复护理服务包等,从更人性化的角度保障并最大限度呵护客户的心理及生理需求,使商保更有温度。

“家有老人是不是买不了保险了?”平安e生保2023将投保年龄上限放宽到65周岁,投保年龄阶段涵盖28天到65周岁,以普惠健康的理念让每个家庭的老年人也能享受同样的保障。

“家庭医生PLUS”陪伴左右:更便捷健康咨询+更及时就医安排+更专业康复护理

也许在不久的将来,每个家庭都有一个家庭医生。平安e生保2023创新升级“家庭医生PLUS服务”,通过平安自有的专属家庭医生服务团队,为客户提供一对一线上问诊、线下陪诊、住院陪护等专业服务,打造7*24全天候咨询+问诊+配药一站式服务,着力构建更为全面、专业的健康险“线上+线下”医疗服务保障网络。

其中,线下陪诊服务进一步涵盖了线下就诊中的取号、就诊、缴费、检查、取药环节,通过自有的专职陪诊人员,为老年人、孕产妇、异地患者、未成年人、商务人士这五大类目标人群提供专业、贴心的就医陪诊服务,解决上述五类人群在就医过程中可能面临的“找不到窗口”、“不知怎么刷卡”等棘手问题,提升就医过程中用户的体验和满意度。

本次平安e生保2023创新升级中还针对出院理赔的效率问题创新“出院三日赔”服务。通过打通出院理赔的各个环节,摒弃传统的出院、报案、客户交单、结案支付模式,开启出院即支付的“平安理赔新模式”,将出院理赔周期从行业平均近2个月缩短至最短三天。

买了份保险,出险后理赔获得赔款的“老套路”已经无法满足用户日益增长的专业健康服务需求。针对部分需要住院的客户,平安e生保2023引入了住院陪护,从基础照护、清洁卫生、情况观察、专项照护到关怀陪同给用户带来有温度的健康保障服务。通过“常规陪护”和“特定陪护”两大类服务,以经过专业培训认证上岗的自有服务团队,为客户提供一对一,全天24小时照顾服务,解决客户在住院时可能面临的由于“人生地不熟”而无法请到护工、或是由于医院护工需同时照顾多名病人,而无法获得全面照顾的住院困境,提升客户住院过程的服务体验。

小保费带来大保障:更新特药责任+更优诊疗技术

一部《我不是药神》让特药这类“救命药”走进用户心中。2021年,“天价药”CAR-T一经上市,平安e生保“抢跑”将CAR-T纳入保障,让“神药”离老百姓不再遥远。最新推出的平安e生保2023持续健全院外特药保障,特药保障目录从105种扩充到123种之多。

在疗法方面,平安e生保2023首次引入所有实体肿瘤都可使用的靶向药:恩曲替尼和拉罗替尼这两种临床效果较好但价格昂贵的药物,此举在行业中率先打破了商保责任中泛实体瘤用药保障的限制。

平安e生保2023最高400万元保障责任覆盖了当下被证实少数可以治愈癌症的CAR-T疗法药品费用和治疗费用的报销,用药方面不仅包括了特药的费用保障,同时还有特定药品的基因检测费用,在进一步减轻用户支付负担的同时,让更优质的诊疗技术触手可及。

自2016年“爆款百万医疗险”平安e生保问世,平安健康险保险业务收入已经迈入“百亿俱乐部”,其中平安e生保系列产品的保费收入也从2016年的0.456亿元飙升至2021年的85.4亿元。

用户用保费为好产品投票,好产品用好服务开口说话。2022理赔年报数据显示,平安健康险在业内率先建立起触手可及的全国医疗网络,目前已覆盖大中华地区80个城市,直接签约合作1159家医疗机构。在复旦版百强医院中,平安健康险与其中68家医院达成了合作,合作三甲医院225家,优质私立医院559家。

未来,平安健康保险将继续向善而行,构建医疗健康服务驱动型的专业健康险公司,真正实现全流程全链条全方位有温度的服务。