更多精彩 >

渤海人寿:科技赋能强服务,多措并举提信心

2023-03-14 14:18:08   来源:  作者: 

摘要:随着疫情防控政策的优化调整,市场主体活力回暖。

随着疫情防控政策的优化调整,市场主体活力回暖。保险业在发挥稳经济、保民生职能过程中,正不断加快数字化转型步伐,为改善金融消费环境、提振消费信心发挥积极作用。近年来,渤海人寿致力于实现智能化、数据化、云端化的综合发展,积极构建数字化保险服务生态,着力提升消费者服务体验,为人民群众美好生活保驾护航。

诚信经营提振金融消费信心

伴随近阶段“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动的开展,渤海人寿围绕“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”的活动主题,继续以数字化转型为契机,聚焦日常生活所涉及的服务场景和高频事项,从金融消费者切身利益出发,拓宽服务半径、畅通服务渠道、探索建立消费者金融宣教长效机制,尤其重视为老年人等特殊群体提供更周全、更贴心、更便捷的保险服务,以优质供给提振金融消费信心。

2021年以来,渤海人寿持续提升保险服务“适老化”水平,让老年人更好地共享保险业数字化发展的成果,推动解决“数字鸿沟”,实现消费公平。据悉,2022年11月,渤海人寿“银发直通热线”正式开通,该功能可精准识别60周岁(含)以上来电客户,并直接转接至人工客服为其提供专属服务,是公司不断提升保险服务“适老化”水平的有益探索。同时,为切实解决老年人在公司服务层面使用智能技术的困难,渤海人寿持续推进官方服务平台的适老化改造,今年6月将完成对官微、APP现有“长者模式”的又一次改造升级,为高龄客户及残障人士提供便捷服务通道。

2023年3.15消费者权益保护教育宣传周活动中,渤海人寿进一步践行金融为民理念,结合保险服务与消费者教育活动,推动完善“线上+线下”“集中性+阵地化”金融知识宣传教育格局,提升人民群众风险识别能力,提高金融消费者权益保护工作质效,推动构建和谐健康的金融消费环境。

数字科技创新保险服务生态

近年来,渤海人寿坚持加快科技成果转化,持续创新保险服务生态。公司依托生物识别、大数据风控、智核问卷、OCR识别、人脸识别、LCS定位服务、TTS文本转语音等先进科技与保险服务场景的有机融合,已陆续推出系列现代服务项目,以满足消费者多纬度、多层次、多元化的金融服务需求。

据介绍,2020年,随着渤海人寿智慧客服项目落地,在线客服机器人、语音外呼机器人和质检机器人三大模块协同运营,为客户提供了7*24小时不间断的自助咨询服务、机器人首访外呼及全量回访质控服务,加快推动运营服务向科技化、智能化服务模式转型。截至2022年底,渤海人寿服务E化率持续提升,投保E化率整体达99.23%,保全E化率96.97%、理赔E化率95.43%;累计受理客户理赔申请并结案超37万件,提供保险赔付保障近5.3亿元。

2022年8月以来,渤海人寿通过分期上线视频客服功能,已陆续实现5项保全业务和2项理赔业务的视频办理,解决了诸多客户服务痛点,将保障客户权益和提供便利、高效服务有机结合。据悉,视频客服功能还将于今年10月完成全面升级,届时在线业务种类更全面,服务使用场景更丰富,预约办理流程更便捷,打造渤海人寿专属“云柜面”。

作为保险服务行业,渤海人寿表示,将继续积极履行社会责任,切实加强消费者权益保护,筑牢诚信消费环境,提振金融消费信心,努力打造更加有温度、有品质的金融消费服务体系。


猜你喜欢

渤海人寿启动2025年“7.8全国保险公众宣传日”活动

创新创业渤海人寿

2025年“7.8 全国保险公众宣传日”来临之际,渤海人寿秉持金融工作的政治性、人民性,认真贯彻落实...

2025-06-19

渤海人寿荣膺2025年第九届中国客户服务节两项大奖

金融科技渤海人寿

2025年第九届中国客户服务节颁奖典礼近日在重庆举行。

2025-05-15

渤海人寿筑牢风险屏障 践行理赔承诺

创新创业渤海人寿

近期,渤海人寿通过系列应急响应举措与高效理赔服务,生动诠释了保险企业参与社会治理的责任与温度。

2025-04-15

渤海人寿参加“点亮星空,与爱同行” 主题公益活动

金融科技渤海人寿

第十八个世界孤独症日期间,为传递社会温暖、倡导包容关怀,渤海人寿志愿者代表与天津港保税区党员服务队一...

2025-04-11

渤海人寿“3·15”多措并举构筑消保新生态

金融科技渤海人寿

连日来,围绕“保障金融权益 助力美好生活”的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题,渤海人寿...

2025-03-14

中粮福掌柜品牌TVC暖心上线,致敬餐饮行业守味人,共赴“真有味”的行业未来

大消费中粮餐饮

人间烟火气,最抚凡人心。餐饮行业,这个与国计民生紧密相连的领域,承载着人间的百种滋味味,成为餐饮从业...

2025-04-24

「天誉国际」黄金暴跌牛市终结?3大信号揭"逆势抄底"财富密码

金融科技天誉国际

国际金价自3500美元历史高位展开技术性回调,截至4月24日回落至3288美元/盎司,周内跌幅2.7...

2025-04-24

克慕勒阿尔法AH680龙焱创世全球首发 ——百年英伦定制与东方文明共鸣,重构高端出行新方式

创新创业阿尔法AH680龙焱创世

在第二十一届上海国际汽车工业展览会上,百年英伦定制汽车品牌克慕勒(Kmuller)携全球旗舰力作——...

2025-04-24

ST宇顺:筹划重大资产重组

上市公司ST宇顺

本次交易完成后,标的公司将成为公司的控股子公司。本次收购预计构成重大资产重组。

2025-04-24

泛鼎国际完成数千万美元C轮融资,持续领航全球一体化供应链服务新纪元

泛鼎国际

近日,全球一体化供应链综合服务商泛鼎国际集团(以下简称“泛鼎国际”)宣布完成数千万美元C轮融资。

2025-04-24

天山股份2025一季度迎来利润修复

上市公司天山股份

报告期内,公司实现营业收入149.47亿元,同比小幅下降8.64%,得益于全国水泥价格一季度同比有所...

2025-04-24

主机厂合作首选!天猫养车再获知名车企授权,锻造「家门口的原厂品质」

创新创业天猫养车

4月22日,天猫养车与北京现代汽车有限公司(以下简称“北京现代”)正式签署售后深化合作协议。

2025-04-24

华辰装备稳步推进高端制造战略,一季报释放技术投入与结构优化信号

上市公司华辰精密装备

2025年4月,华辰精密装备(300809.SZ)披露2025年一季度报告,在去年全年业绩承压的背景...

2025-04-24

鸿利智汇强化“一体两翼”业务布局,抢抓低碳化、数智化增长机遇

上市公司鸿利智汇

在复杂多变的市场环境中,鸿利智汇凭借其优秀的技术实力和敏锐的市场洞察力,在多个领域取得业务突破,实现...

2025-04-24

BrainCo强脑科技创始人韩璧丞在首届世界互联网大会亚太峰会开幕式发言

创新创业强脑科技

“数智融合”作为引领全球科技发展的新范式,正通过人工智能与各行业的深度结合,为推动各国深度合作、共创...

2025-04-24

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

分化浪潮中的坚守与突破 | 第19届中国投资年会,即将启幕

在时代的浩渺长河中,“分化”宛如一条隐匿的脉络,贯穿于万物的生长、发展与变迁。从生命的进化到文明的演...

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会将盛大启幕

第二届中匈可再生能源、新材料商业投资峰会于2025年4月9日在匈牙利布达佩斯盛大启幕。

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

雕刻耐心|第18届中国投资年会·有限合伙人峰会在沪召开

“中国投资年会”作为私募股权行业的年度盛会,已成功举办了18届,吸引了全国VC/PE领域从业者的广泛...