长城人寿“Care+尊享计划”荣获“年度服务创新案例”

3月14日，由中国银保传媒主办的2023年中国银行业保险业服务创新峰会在北京隆重召开，长城人寿保险股份有限公司凭借“Care+尊享计划”——一人买保险，全家享服务，获评2022年度中国银行业保险业服务创新优秀案例·消费者权益保护典型案例。

近年来，长城人寿积极谋求价值转型发展，开始实施“四五”战略规划，并提出C2F服务理念，倡导“一人买保险，全家享服务”，逐渐向家庭保险服务商角色转变。围绕从个人到家庭（C2F）服务理念的落地，长城人寿聚焦VIP客群，推出“服务+、体验+、健康+、便捷+”的“长城Care+尊享计划”。

“长城Care+尊享计划”即长城人寿健康管理类增值服务体系，是紧扣长城人寿“四五”战略规划，聚焦客户健康领域，为VIP客户提供的近距离、深层次、主动性和全流程的高品质增值服务，极具优势和特色。“长城Care+尊享计划”具有“全家享服务”、“一家一账号”、“服务范围广”、“申请全线上”四大特色。

●特色一：一人买保险，全家享服务

长城人寿以中国家庭不断进化的健康需求出发，以投保人为中心，以健康服务为核心，拥有服务权益的客户，其子女、配偶、夫妻双方父母可共享家庭医生、就医绿通、重疾绿通、健康体检等服务。

●特色二：一家一账号，服务更贴心

长城人寿利用客户数仓创建“家庭账号”，以投保人为中心，创新性地构建家庭关系图谱，并生成唯一的家庭账号。通过家庭账号了解客户家庭成员的增值服务使用情况，开展精准化的服务配套方案配置。

●特色三：服务范围广，暖心又放心

“长城Care+尊享计划”为客户提供的健康管理服务项目涵盖生病前的预防、就医前的咨询、就医中的协助，以及出院后的照护等多项服务。同时，针对高净值客户的个性化需求，引进了市场上认可度较高，客户更加关注的CAR-T治疗服务，让世界高端医疗技术惠及高端客户。

●特色四：操作线上化，高效又便捷

长城人寿的客户在使用健康管理服务时，从申请到结束全程采取闭环式管理流程，客户只需关注长城人寿官方微信，进入服务申请页面即可完成申请，手机一键操作，既节省时间，又方便快捷。

“长城Care+尊享计划”自推出以来，已经取得了丰硕成果，它的温暖陪伴已经辐射到了24万客户及其家人。长城人寿在第十七届客服节的舞台上，对“长城Care+尊享计划”的真实案例通过情景剧的形式进行了集中展示，直播累计观看量高达38.4万人次，进一步提高了“长城Care+尊享计划”的社会影响力。

长城人寿相关负责人表示，“长城Care+尊享计划”是长城人寿“C2F”服务理念转变的开端，也是长城人寿创新性探索增值服务生态圈建设的里程碑，更是长城人寿打造VIP精品服务体系的重大突破。未来，长城人寿将继续坚守“有长城，更保险”的大爱初心，积极践行C2F服务理念，持续完善“产品+服务”体系，努力为亿万中国家庭构筑保险长城，做最值得客户托付的健康财富管理合作伙伴！