马上消费高级总监张耀华：ChatGPT助力消金机构营销可更精准

4月28日下午，国际消费中心城市发展大会暨两江国际消费高峰论坛在重庆举行，马上消费金融股份有限公司（下称马上消费）高级总监张耀华在论坛上发表演讲表示，ChatGPT可助力精准营销，帮助企业降本增效，进一步推动消费金融高质量发展。

马上消费高级总监张耀华（左三）在论坛现场。马上消费供图

张耀华说，马上消费的营销系统，可以通过近千个标签对客户进行分类管理，由专业的数据分析师和营销专家，寻找最佳的客户方案，不断迭代优化。而openAI在未来完全可以取代这些人工，通过对客户的大数据，分析出他们的借款意愿度、对于额度和定价的诉求、关注点的排序，然后进行更为精准的组合推送，再通过客户的后续行为，收集大量的样本进行学习训练。往往1个优秀的数据分析师+1个优秀的营销专家在1年内的工作，通过openAI能缩短到1个月，而这样的精准迭代，1年内完成的可能是3次、5次，甚至每个月1次。

据了解，马上消费的客户，以年轻人为主。而这些年轻人，有自己的消费偏好。IBM商业价值研究院和美国零售联合会（NRF），曾经调研了来自16个国家和地区的1.56万名95后消费者。结果显示，95后不喜欢花哨的新奇功能，他们希望品牌能真实、透明、可靠。其次，在技术方面，95后几乎很难容忍响应迟钝或容易出错的技术。此外，95后的消费偏好开始从“个性化”向“个体化”变迁。虽然个性化和个体化听起来很像，但两者的出发点完全不同，个性化是由品牌驱动的，品牌根据消费群体的偏好、行为和历史记录，来定制消费者的购物体验。而个体化是由消费者驱动的，是消费者来预设和规划自己的专属消费体验。

针对此，张耀华认为，科技可助力消费金融企业为客户提供更好的服务。据介绍，应对新的消费趋势，马上消费人工智能研究院成功研发了智能人机协作平台，设计了虚拟数字人，提升营销、服务和运营的效率和体验。同时基于文本、图像、音视频等多模态大模型，给客户提供“专业、温情、有趣”的全真服务体验。