大都会人寿荣膺保险业卓越品牌服务奖，以数字化提高服务质效

8月23日，由国内财经门户金融界和天津港保税区共同主办的2023全球保险品牌大会暨“燕梳奖”年度盛典在北京隆重举行。大都会人寿以数字化赋能等方式提高客户服务质效，荣膺保险业卓越品牌服务奖！

据悉，全球保险品牌大会暨“燕梳奖”年度评选依托专业、权威的评价体系，通过数据筛选、量化评审、网络票选、专家评审等环节，历时近三个月，在保险业内甄选“评优”。其中，燕梳研究院、中国人民大学金融学院、中央财经大学金融品牌研究所、南开大学经济学院、复旦大学经济管理学院作为学术支持。

在2023全球保险品牌大会同日举行的“燕梳奖”年度盛典正式公布了此次评选结果。大都会人寿荣膺“保险业卓越品牌服务奖”！

大都会人寿首席运营官叶锦伟表示，一直以来，大都会人寿秉承“以客户为中心”的理念，通过数字化赋能等方式持续提高客户服务质效。其中，大都会人寿自主研发的微信端“个险微客服”服务平台致力于为客户提供便捷、安全的一站式数字化服务体验。藉由“个险微客服”服务平台，大都会人寿的数字化服务渗透率已达90%。

据介绍，大都会人寿“个险微客服”服务平台的服务不断丰富升级，截至目前已上线逾65项服务功能，包括新业务服务、保全服务、理赔服务、保费服务、增值服务和客户服务等。它犹如面向客户的线上“电子柜面”，为客户提供7*24小时的一站式保单服务。

同时，大都会人寿持续深入洞察不同客群的差异化服务需求，上线更人性化、更精细化的服务功能。今年上新的“个性化在线保全服务”就是一例。据悉，保全服务是保险客户售后服务的重要组成，目前仍有不少客户习惯拨打公司客服热线咨询办理该业务。但在传统服务模式下，客户电话咨询后，还要再前往柜面、邮寄方式或寻求他人帮助完成保单服务业务申请，流程较为繁琐。今年，当客户通过400热线咨询保全服务时，坐席人员即可以短信形式发送专属服务链接至客户手机，在线指导后者自助完成身份验证，上传资料、提交服务申请。该服务延伸了个险微客服综合保全服务与客户链接的最后一条纽带，真正实现“多触点、多轨并行”的服务模式，满足了更多元化的客户服务需求。

目前，大都会人寿基于人脸识别、OCR影响识别技术、AI在线客服等前沿技术，持续通过数字化赋能等方式，为客户带来更便捷、安全的体验。未来，大都会人寿还将围绕客户需求，不断提升保险获得感、满足感与幸福感，与客户共驭美好未来！