更多精彩 >

微众银行“百业We访”聚焦用户体验难点,让数字化操作更丝滑,让服务更高效

2023-12-15 16:19:12   来源:中国财富网  作者: 

摘要:“了解到更多企业的成长经历,了解到各行各业的企业家们在经营过程中遇到的一些共同的痛点,我们也不断思考,微众银行在这个过程中,到底扮演着怎样的一个角色,能给企业提供更多回应和支持,这也是我们这两年一直为之努力的愿景之一。”

了解到更多企业的成长经历,了解到各行各业的企业家们在经营过程中遇到的一些共同的痛点,我们也不断思考,微众银行在这个过程中,到底扮演着怎样的一个角色,能给企业提供更多回应和支持,这也是我们这两年一直为之努力的愿景之一。”出访52次,足迹踏遍27座城市,深度走访37个行业的180家中小微企业,自微众银行企业金融品牌微众企业+深入落实“走万企 提信心 优服务”活动要求,开启“百业We访”调研行动以来,调研团队辗转各地,收获了成长感悟的同时,也对微众企业+陪伴中小微企业成长的服务理念,有了更为深刻的理解和更切实的责任感,“通过这个项目,把我们和客户的距离越拉越近,也让银行的角色充分进入了客户企业经营的每一个阶段,实现更好地陪伴。”

image.png

不止于信贷,数字化服务为企业经营带来全新体验

在“百业We访”调研过程中,受访企业主均对微众银行于2017年推出的国内首个线上无抵押企业流动资金贷款产品微业贷印象深刻。“疫情期间压力很大,抱着试试看的心态申请,半小时不到就搞定了,额度也很合适,非常惊喜。”“很方便,手机上操作就好,整个过程很数字化。”……六年来,微业贷依托数字化大数据风控、数字化精准营销、数字化精细运营的三个数字化手段,触达全国超410万家中小微市场主体,有效提高中小微企业金融服务获得感和满意度,切实助力普惠金融覆盖面扩大、成本降低、可得性持续提升。

 

image.png

除了便捷的信贷产品,微众企业+近年来推出的一系列产品和服务亦受到不少企业家的青睐。深圳市红旗电工科技有限公司董事长陈志平分享道,“我下载了微众银行企业金融App,也会使用微业贷之外的服务,比如票据,还有推广、招聘这种新颖的服务,都是从来没有想过银行会提供的服务。”一直以来,微众企业+秉持与中小微企业共成长的理念,利用数字科技更“懂”中小微企业,围绕中小微企业的实际需求,不断拓宽数字化产品及服务矩阵,聚合“微业贷”“企业+票据”“企业+账户”“企业+保险”“企业+名片”“企业+推广”“企业+招聘”“数字创投服务”等一系列创新产品和服务,更好地帮助企业解决更多数字化经营难题、满足全生命周期的不同需求。

 

image.png

精准对接优化服务,创新“信息库”让操作更丝滑、让服务更高效

正向的反馈是前进动力,企业主更多的期待和真诚的改进建议锚定了微众企业+优化服务的前进航向。正如陈志平提到,“如果银行能对一个企业的发展前景有更深入的了解,那么对企业的扶持力度可能会更大,这样企业的粘性就会更大。企业需要股权融资的支持,靠自己积累会很慢。能从微众银行‘借力’,可能会发展得更快。”

对不同企业了解更清楚之后,就能多给企业一些支持,能在企业走下坡路的时候保持住原来的授信,比如我们是重资产类型的企业,银行是否能相应地给我们更高的额度,主动降低我们的成本。”广东韩江通信科技有限公司董事长范远滨也对此提出了自己的想法。

 

image.png

而面对深圳浩彩显示技术有限公司总经理徐望飞对于微众银行企业金融App在操作过程中遇到的一些细节问题,调研团队成员现场演示了如何在传统客服的基础上添加线上企业微信服务助手,并就服务助手能否对提问给出准确高效的反馈进行测试,得到了客户的认可和好评。企业微信服务助手架起了微众银行和客户之间无障碍沟通的桥梁,这一快捷、便利的服务体验背后是微众银行企业金融团队通过精准画像能力对信息库的优化。

通过“百业We访”调研发现,部分企业客户在线上操作中会遇到卡点。面对企业主提出的关于还款流程、界面优化、智能指引等反馈意见,在调研团队和业务侧共同推动之下,开始思考如何让企业客户们更加直观、准确地了解产品服务,由此在后台打造了结合不同行业、不同地域企业特性的“信息库”。定期收集各客群共性问题,通过核实、测试、制作、上架,提高线上高效服务水平,帮助企业客户拥有更丝滑的使用体验,有效提升企业客户的满意度。

调研后期的一些分析,无论是对产品功能还是服务体验,都给我们带来许多新的思路,也给我们的工作带来了极大的价值,我认为,以客户价值为依归为目标的服务,才是我们真正意义上的数字普惠金融服务。”也正是每位调研团队成员拥有这样充实的获得感,驱动着微众企业+持续优化产品流程、提升服务能力。微众银行始终践行“让金融普惠大众”的使命,发挥数字科技特长助力中小微普惠金融和支持实体经济发展。未来,微众企业+将进一步助力畅通银企交流渠道,建立常态沟通机制,更好地陪伴中小微企业成长,服务实体经济高质量发展。


猜你喜欢

微众银行微众企业+以数字化产品及服务激发中小微企业内生动力和创新活力

金融科技微众银行

企业是推动经济高质量发展主力军,近年来,为进一步弘扬企业家精神,增强企业家的荣誉感、使命感,我国越来...

18小时前

向不法贷款中介“亮剑”,微众银行捍卫消费者合法权益

金融科技微众银行

日新月异的数字技术为金融交易带来便利,但同时也让不法分子有机可乘。

4天前

“企惠保·雇主责任险”保障升级,微众银行助力普惠保险护航中小微企业健康成长

金融科技微众银行

大力发展普惠保险服务,更好满足实体经济普惠性保险需求,是构建高水平普惠金融体系、推进普惠金融高质量发...

2024-10-28

微众银行将参展“第二十六届中国国际高新技术成果交易会”,展示数字银行创新实践

金融科技微众银行

2024年11月14日至16日,素有“中国科技第一展”美誉的第二十六届中国国际高新技术成果交易会(下...

2024-10-23

微众银行携手深商会、德勤中国共同举办深圳高科技高成长企业路演

金融科技微众银行

10月16日,由德勤中国、深商会主办,微众银行等协办的“2024德勤深圳高科技高成长20强及明日之星...

2024-10-22

方正富邦基金首席权益投资官汤戈:我们为什么要在当下关注地产?

方正富邦基金

趁着今天地产股大涨,想和大家聊聊我们为什么要在当下关注地产,房地产行业在中国的经济部门中十分重要,它...

2024-05-16

传统艺术的数字化复兴:Katacata Ai中国艺术成果首现

Katacata Ai

在我国浩瀚的传统艺术文化和珍贵的非物质文化遗产背后,是华夏民族千年智慧的精华,悠悠历史绵延中不断孕育...

2024-05-16

一起穿越「具身智能」的窄门!2024智友成长营开启新篇章

智友成长

来自具身智能细分赛道的23个优秀项目的创变者,与6位重磅导师、多位往期校友齐聚现场。

2024-05-16

场景之争崛起,品牌营销新增量就在这里!

小红书

5月9日-11日,于上海国家会展中心举办的Foodaily FBIC2024全球食品饮料创新大会上,...

2024-05-16

翰宇药业:正在打一场漂亮的翻身仗

翰宇药业

近年,降糖、减肥药物热度持续高涨,相关话题热度不断,以GLP-1为靶点的代表药物在全球各地已经出现短...

2024-05-16

2024年最新《世界公民报告》出炉:身份规划必读指南

CS Global Partners睿智国际

5月16日,国际法律咨询和政府官方独家市场营销机构CS Global Partners睿智国际发布了...

2024-05-16

科技创新驱动持续增长,叮当健康荣膺数字化先锋奖

叮当健康

5月15日,由财联社举办的“2024美好消费含‘科’量论坛” 在上海拉开帷幕。

2024-05-16

方正富邦基金:多因子赋能投资 量化策略看好估值、业绩、情绪三大要素

方正富邦基金

在主动权益“光环”退去的这几年,投资更为分散、更高效的量化投资成为越来越多投资者的选择,国内公募量化...

2024-05-16

Armlogi Holding Corp. (NASDAQ: BTOC) 发行定价5美元,拟筹资800万美元

Armlogi Holding Corp.

加州,沃尔纳特,(WALNUT, CA) 2024年5月14日 -- Armlogi Holding...

2024-05-16

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

沙特天空塔投资设立专项基金带领中国氢能独角兽扎根沙特

2016年注册于北京的中氢新能技术有限公司,下设位于大兴的装备制造公司、位于海淀区的技术研究院、材料...

挑战奔驰的明星车企,突然“翻车”了

一度无比高光的理想汽车,猝不及防遭遇重挫。

深圳天使母基金姚小雄:将来股权投资行业竞争是服务能力的竞争

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

避免卡脖子,硬科技如何“逆境”突围?

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

VC/PE眼中的“专精特新”

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

不响不辍|第18届中国投资年会·年度峰会在沪召开

不响不辍|第18届中国投资年会·年度峰会在沪召开

5月8-10日,由投中信息、投中网主办的“第18届中国投资年会·年度峰会”在上海外滩W酒店盛大召开。

2024汽车科技创新与成果转化大会在常州成功召开

2024汽车科技创新与成果转化大会在常州成功召开

4月12日,2024汽车科技创新与成果转化大会在常州经开区成功召开。

不响不辍 | 第18届中国投资年会·年度峰会即将启幕

不响不辍 | 第18届中国投资年会·年度峰会即将启幕

2024年5月8-10日,由投中信息、投中网主办,以“不响不辍”为主题的第18届中国投资年会·年度峰...

投资家网协办:首届深圳湾资本市场年会隆重举行

投资家网协办:首届深圳湾资本市场年会隆重举行

12月20日,由南山区资本市场协会主办,投资家网、桐鹏汇财金高管俱乐部协办的资本巿场年会随即举行。

“投资家网·2023中国价值企业榜”重磅发布

“投资家网·2023中国价值企业榜”重磅发布

身处百年未有之大变局,中国经济这艘万吨巨轮,早已屹立于世界舞台中央。