构建高质量交付体系格力地产多维锤炼“交付力”

5月17日，央行推出提振房地产行业的一揽子政策，促进房地产市场平稳健康发展。5月24日，珠海市住房和城乡建设局等四部门联合发布《关于促进我市房地产市场平稳健康发展的若干措施》，明确六大举措，进一步提振楼市。一系列房地产优化调整政策落地落实，正推动房地产企业向新发展模式加快转变，促进房地产高质量发展。

不断提升“交付力”，是房地产企业探索房地产发展新模式的重要路径之一。此前，行业机构“亿翰智库”研究指出，房企交付力是产品力、服务力和保障力三者的集中体现。交付力的核心硬件基础是产品力，高品质的产品交付是客户的核心诉求；服务力则在于提升客户的交付体验，为高质量交付提供软件基础，是交付力得以实现的根本性保障。

近两年，格力地产（600185.SH）旗下格力海云居、格力海岸6期、平沙九号新天地、三亚湾壹号写字楼等项目相继进入市场，以优质设计、精工品质、完善配套备受市场好评。此外，公司切实提升交付力，重庆格力两江总部公园怡湖居、上海公园海德、格力海云居顺利完成交付。格力地产正通过产品力、服务力、保障力三大内核支撑，多维度突破，开启“高品质交付”的进阶之道。

产品力——精工质本，精细化打磨硬实力

“精工质本”是格力地产长期恪守的建筑精神和开发理念，亦是其“产品力”的最佳诠释。从珠海，到重庆、上海、三亚，格力地产因地制宜规划每个项目，并将“精工质本”理念贯穿于每个项目开发流程，坚持优质设计，坚持严格选材，严把质量关，以全周期的工程管控体系，全面实施“样板引路”，精细化打磨精品工程。

为打造更符合消费者需求的好产品，在项目设计阶段，格力地产营销团队、装修团队便前置参与，从客户角度充分考虑产品设计的优劣势；为严格把控施工质量，制定高要求的施工质量标准，格力地产工程部制定并不断完善《格力房产项目质量控制手册》《格力房产项目质量管理制度》。在施工环节，全面实施“样板引路”，坚持主要工序树立优秀的质量标杆样板。

据介绍，在进行全面施工前，格力地产工程部通过组织把容易产生通病的工序、部位以实物的形式，将正确的工艺标准进行展示，以消除施工班组实际施工时的通病。工程样板完成后，需要由格力地产工程部、项目部、监理单位联合进行质量验收，验收合格后才能进行大面积施工。

除此以外，格力地产更不断引进新技术、新方法。如在格力海岸S6及S7中采用的“铝模工艺”，在上海海德壹号、三亚湾壹号等项目中应用以绿色节能为特色的装配式建筑，为格力地产长期坚守的精工质本的匠心理念注入了新力量，为呈现更优质的精品建筑和工程质量提供新保障。

以“精工质本”为核心的“产品力”，为格力地产提升“交付力”打下了夯实的硬件基础，旗下项目先后问鼎“詹天佑奖” “全国优秀示范小区” “广东省优良样板工程”“广东省建设工程金匠奖” “广东省建设工程优质奖”等奖项，在业内树立了良好的品牌形象。

服务力——秉承真心，细化服务颗粒度

每一次交付都是公司房地产开发建设项目的“大考”，项目和交楼团队是“考生”，业主是“评卷人”，产品口碑是“考分”。 

2023年，格力地产全力以赴“保交楼”，在交楼服务上不断细化颗粒度，切实提升服务力，高质量交付了格力海岸6期、重庆格力两江总部公园怡湖居、上海公园海德等项目。

其中，专业回复、快速响应、温暖服务……公园海德在交付中的高质量服务，集中反映了格力地产积淀多年的交付经验。目前，格力地产房屋交付已形成成熟、高效的流程体系。交付团队根据不同项目挑选来自各业务公司的一线骨干，包括物业、财务、设计、报建、工程、营销、质控、审计等，并设置“交楼大使”一职，全程跟进、高效响应客户需求。

在公园海德交付中，针对业主提出的收楼问题，交楼大使及时予以专业回复，既稳定了业主的焦灼情绪，也保障了房屋交付的顺利；对于业主提出的房屋售后问题，第一时间组织施工单位上门处理，中大类型问题明确告知业主处理计划，细致、高效的服务让业主吃下了“定心丸”。

服务力还体现在一个个细节中。为更好保证业主的交付体验，公园海德交楼团队更在交楼通知中创新使用二维码预约制，邀请业主以手机预约的方式明确收楼具体时间，以便交楼团队提前量化完成预备工作。此外，二维码预约平台中还增加了投诉建议渠道，业主可直接反馈相关意见和建议，大大提升了业主收楼的体验感。

保障力——全面保障，后期服务不掉链子

保障力是格力地产交付力的重要一环，是确保业主在入住后的生活质量和居住体验的重要保障。交付不仅是项目完成的终点，更是格力地产服务的起点。

美好生活需要“贴心+创新”的物业服务。随着社会经济的发展，人们的生活理念不断追求品质，因而对物业服务提出了更高的要求。格力地产物业从2019年开始，以标准化建设推动物业服务品质提升，陆续完成了环境部、机电维修部、客服、秩序维护四大部门岗位指导书的优化工作，将标准与实际结合，让员工能看懂标准、理解标准、遵守标准，规范工作流程，以此提高员工各岗位专业知识技能，从而提升物业服务品质。

其次，格力地产物业定期组织检查小组，进行服务品质提升行动，分时段对格力海岸、格力广场、平沙九号、格力香樟等多个项目进行检查，检查类别包括消防安全、秩序维护、机电维修以及客服等各个方面，确保业主的居住环境始终处于最佳状态。2023年底，格力地产物业全新上线“物业管理系统”，让物业服务智能化、数据化。

此外，为了提升业主的居住体验，格力地产物业通过集合当地社区周边“亲海生活”资源特色，创新社区运营理念，丰富社区场景和活动，打造了多元化社区服务品牌，让业主的社区生活更加丰盈和谐，不仅提升了业主的生活品质，也增强了社区的凝聚力和归属感。

交付力=竞争力

不断提升交付力是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。格力地产将通过产品力、服务力和保障力的多维突破，不断锤炼高品质“交付力”，为客户创造更加美好的人居生活体验。