私域直播的合规困境：小鹅通模式与保健品营销乱象调查

私域直播的兴起为企业提供了精准触达用户的渠道，成为数字化转型的重要工具。作为知识付费领域的技术服务商，小鹅通凭借其流量聚合能力快速扩张市场。公开数据显示，2024年其直播流量费收入突破1亿元，吸引了大量商家入驻。然而，在业务高速发展的同时，其平台上针对中老年群体的健康养生类直播逐渐暴露出严重的合规风险，形成了一条游走于法律边缘的灰色产业链。

平台审核失位与监管漏洞

小鹅通作为技术服务提供方，依法承担着对入驻商家的资质审核义务。然而调查发现，平台在实际操作中存在系统性缺失。据第三方云服务商后台数据显示，约60%的保健品商家营业执照经营范围仅为"教育咨询"或"健康管理"，却通过打擦边球方式违规上架保健食品。部分商家甚至使用伪造的"蓝帽子"保健食品批文，而平台审核机制未能有效识别。

在内容监管层面，平台对直播违规行为的识别存在明显滞后性。潜入多个千万级流量直播间发现，主播频繁使用"溶解血栓""逆转血糖"等明令禁止的医疗术语，甚至播放伪造的"患者康复视频"。尽管平台设置了"风险提示弹窗"等技术措施，但法律界人士指出，这类单方免责条款在司法实践中效力有限。2024年广州某案例中，小鹅通因商家销售无证保健品被判承担连带责任，法院认定其未能履行法定审核义务。

"神医宇宙"的私域温床

2024年9月，澎湃新闻发布调查报道《一针治癌、念数字治万病？起底知识店铺里的"神医宇宙"》，揭露了小鹅通平台存在的欺诈乱象。调查显示，多个知识店铺通过微信公众号引流至小鹅通直播间，聚集了一批所谓的"神医"讲师：

- 讲师袁华自称"六元神针"传人，在直播中宣称"脑肿瘤最好治"，并展示所谓肿瘤脱落的视频证据，以200元网课价格招收学员。

- 王英杰自封"针圣"，承诺"一针治癌症"，还通过"隔空诊断"方式分析观众健康状况。

- 最荒诞的是"天骄先生"推出的"无疾神数"课程，宣称默念特定数字组合（如胃病念0700）即可治愈疾病，199元网课吸引上万人购买。

这些讲师在直播中毫不避讳平台的监管宽松特性。王英杰曾直言："小鹅通审核较宽松，所以只能在这个平台和大家明白地讲技术。"部分讲师甚至公开教授规避监管的话术，如要求学员将"治疗"改为"改善"，并将免责声明张贴在经营场所。

中老年群体成主要受害者

此类营销模式精准锁定中老年群体。商家通过微信群发放红包、赠送礼品等方式引流，再利用预录制的"专家讲座"视频伪装实时直播，配合社群话术诱导消费。中国消费者协会数据显示，2024年保健品直播投诉量同比激增230%，其中超七成涉及中老年群体。

受害消费者面临多重困境：

1. 产品资质问题突出：售价2980元的"量子能量鞋"经检测与普通健步鞋无异；宣称"两周逆转肝硬化"的护肝胶囊实为普通食品。

2. 维权渠道闭塞：商家常以"私域交易"为由拒绝退款，消费者难以获取有效交易凭证。

3. 健康风险隐忧：有学员在未取得行医资质的情况下，按照课程指导为顾客施针，导致人身伤害纠纷。

法律专家指出，根据《电子商务法》第三十八条，平台对涉及消费者生命健康的商品经营者负有严格审核责任。若因审核失职导致消费者权益受损，平台需承担连带责任。当前多地市场监管部门已就相关投诉约谈平台方，要求建立商家资质动态核查机制和24小时巡查制度。

转型阵痛中的行业反思

小鹅通的困境折射出私域直播行业的共性挑战。这个曾估值超10亿美元的"知识付费明星"，在主要投资机构撤离后全力转向私域直播，2024年该业务收入占比达68%。然而财务数据显示，其毛利率较2022年下降15个百分点——部分源于持续投入技术手段规避监管的成本。

行业专家强调，私域不是法外之地。当"第二增长曲线"建立在监管套利之上，短期流量狂欢终将引发信任危机。国家市场监管总局已将私域直播纳入2025年专项整治重点，预示着更严格的监管风暴即将到来。对平台而言，唯有建立贯穿资质审核、内容监控、用户保护的全链条责任体系，才能避免技术便利沦为违规温床，真正实现商业价值与社会责任的平衡。

报道来源：https://news.sohu.com/a/808056266_260616