马云：新零售、新金融、新技术

马云认为未来电子商务依旧会高速增长，但纯电商和纯零售会很艰难，因此传统零售将会朝新零售转变，而如何服务好客户将是未来零售业竞争重点。与此同时，未来的竞争也会从规模化、标准化走向个性化、定制化、智慧化。

谈及互联网，马云表示，实体经济一直很难做，但互联网并不是替罪羊，大家不该抱怨互联网带来的冲击，而应该思考怎样拥抱互联网。没有一个企业可以完全脱离互联网，互联网不再是高科技，而是基础设施；未来30年的世界不属于互联网公司，而是属于用好互联网的公司。他表示互联网还将带来一场围绕大数据、云计算等技术的变革。未来一切业务将数据化，一切数据将业务化。

另外，马云认为，未来互联网还将对金融行业带来变革，形成新金融。之前，金融企业服务主要解决二八问题，即服务好20％的大企业和80%的中小企业及消费者，未来服务将解决八二问题，即主要解决80％的中小企业和消费者。而在支付行业，新金融的发展也会越来越快。

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