以数字化破解医美透明化建设痛点严选8%的新氧如何影响行业？

当前,医美消费的流行依然是难以抵挡的趋势。根据新氧数据颜究院发布《2021医美行业白皮书》,2021年中国医美市场规模预计达1846亿,增速超20%。调研结果表明,超八成大众人群对医美接受度较高,完全不能接受医美的受访者为0。从数据上不难看出,医美正在成为“刚需”。

但在医美行业狂飙突进的同时,医美行业的透明化问题,却始终没有解决。在业内人士看来,医美行业中存在的大量灰色地带,一方面是因为行业发展过快,监管还难以同步跟上;另一方面也因为作为医疗行为的医美,天然存在着信息不对称,消费者想要做正确的消费决策难度并不低。

这一现象同样被监管行业注意,7月12日,中国整形美容协会互联网医美分会(以下简称中整协互联网医美分会)正式发布了《加强医美信息透明化,建数字化医美生态》,倡导全行业加强医美信息透明化,通过数字化建设,让更多消费者能够享受到好医生、好机构、好产品、好服务。

不久之后,新氧对这一倡导进行了响应,上线的“新氧严选”业务,为行业及消费者提供了另一种思路,即在着手推进行业自律的同时,以品牌背书的方式,将复杂的指标和决策流程简化为可感知、便于选择的产品列表,从而让普通消费者能够在有安全保障的前提下,根据自己的喜好自由选择。

这一业务的上线,也为新氧的业绩增长带来了新的动力。据8月16日新氧发布的2022年2季度未经审计的财务业绩数据显示,在整个2季度,新氧科技总收入为3.091亿元(4610万美元),环比增长3%。虽然在第2季度,医美机构受疫情影响较大,但新氧平台上的付费医疗机构数继续保持上扬趋势,达5735家,同比增长17.1%。

医美消费决策难 透明化痛点亟待破解

在近年来医美行业的发展中,大量存在的灰色地带,成为了许多消费者难以躲避的陷阱。来自艾瑞咨询的数据显示,当下我国医美行业中,合规机构的比例仅有14%左右,合规针剂的比例也仅有33.4%。在医美行业快速增长的背景下,灰色地带的存在,也让许多医美事故频频出现。仅在黑猫投诉平台,自2015年至2021年,与医美相关的投诉便从100多件上涨到了7000多件,这也从侧面印证了医美繁荣之下的“乱象”。

在这一现状下,医美行业的透明化、规范化发展也成为行业共识。事实上,过去几年中,医美行业的自律行动正在不断加强,但受限于多方面的因素,医美行业的透明化仍然面临着不少障碍。业内人士表示,医美行业本质上还是医疗行为,医生与消费者之间在专业知识上天然就存在着不对等,消费者往往缺乏对医美信息进行辨别的能力,同时医美消费也很难像购买普通消费品一样进行多个品牌的体验、对比,所以经常导致消费者选择医美机构和产品像是“开盲盒”。

除此之外,即便是很多正规的医美项目及产品,也常会出现因为监管的缺位,而让消费者无法明确选择的情况。如此前在行业中非常流行的“水光针”,虽然被允许合法使用,但在各地的管理方式并不一样,其针剂本身也存在化妆品备案和医疗器械备案的区别。而在行业中更为流行的玻尿酸产品,更是存在着国家械字号、省械字号等差异。这些已经超出了大部分普通消费者辨别的范围。

针对于此,为消费者提供一个简单易行公开、透明的医美消费决策体系就变得十分必要。在这一方面,新氧所推出的“新氧严选”业务便是行业内的一次尝试。从选择范围为上看,“新氧严选”以8%为数量指标上限,对当地在新氧平台上的医美机构进行全年持续筛选,帮助用户进行科学的医美消费决策。而筛选的范围除了看机构、药品、经营范围等是否合规外,还包括机构口碑、机构服务等多个维度。

按照新氧相关负责人的介绍,机构在新氧平台上更高的评分,机构更好的服务履约,这些细节,都在极大的影响着消费者的决策和复购,而新氧严选对于医美机构的筛选,不再以大或全作为衡量标准,而是从机构、医生、项目、口碑、服务、安全合规等多个方面进行评估,打造了一套高于行业平均标准的“新氧严选标准”。

缩短消费决策链条 “新氧严选”或成医美透明化建设示范

从过去几年中医美行业透明化的推进来看,已经有不少机构在这一领域进行努力。如此前中国整形美容协会就推出了三正规医美平台,这一平台通过行业数据库对医美机构、医生、产品进行单项、多重、交叉对比验证,以人工智能技术,对各项资质的有效期进行动态化、常态化监控管理,以期为医美行业带来一个较为清晰透明的标准。此外,业内还有不少医美平台也都建立了相应的数据库或打通了同国家卫健委等部门的查询通道,让消费者可以更方便的查询机构、医生、器械、针剂、药品等的真伪。

客观来看,这一体系的建设在过去几年中的确取得了较大的成果。但对于消费者而言,在不具备专业知识的前提下,仅仅通过查询真伪,并不能真正做到放心消费。这既是因为医美监管的复杂性很难简单的通过是否合规来体现,同时对医美效果具有更大影响的医生技术水平、审美水平、服务态度等,也不可能反应在真伪查询之中。而“新氧严选”的上线,便在于将这些复杂的标准,按照消费者真实的消费体验和决策路径进行了整合,以品牌背书的方式,让消费者的决策过程变得更简单。

在过去几年中,这也是新氧一直以来发力的方向。在此之前,新氧所发布的“绿宝石医生榜单”,即是通过对行业内优质医生的筛选,让消费者可以更简单的对医生进行选择。同时,在医美器械、针剂、机构资质等查询方面,新氧也已经建立了完善的体系。而“新氧严选”的上线,则将此前所有的布局进行了统一整合,将所有的标准整合在了同一个业务之下,这对于消费者也意味着更短的决策路径。

目前,“新氧严选”已经在北京、上海、深圳、重庆、杭州、武汉6个城市上线,后期将落地更多城市。而截止8月8日,新氧共上线严选机构46家,数据显示,新氧严选机构在平台的曝光量翻番,较加入严选机构之前增长101.3%,严选机构支付订单额较加入严选之前增长134.4% ,新氧严选机构在平台的转化率大幅提升,增幅达46.8%。

在业内人士看来,作为医美行业的“四大发明”之一,互联医美平台在信息、内容等多个领域的优势,具备更强的整合资源的能力,而数字化技术的应用,在提升医美行业信息透明度、消除信息不对称、提高消费者对医美的了解和认识程度,也将发挥出越来越重要的作用。