新氧Q3付费医疗机构数同比增长28%，医美合规化带动增长飞轮

北京时间2022年11月18日,国内领先的互联网医美医疗服务平台新氧科技(NASDAQ:SY)发布截至2022年9月30日第三季度未经审计财务业绩。2022年第三季度,新氧科技总收入为3.233亿元(4550万美元),环比增长4.6%。第三季度实现非美国通用会计准则归属于新氧科技的净利润990万元人民币(140万美元)。财报数据显示,新氧平台上的付费医疗机构数已达6199家,同比增长28%。

外界认为,面对市场的不确定性,新氧的业绩表现稳中向好,符合公司业绩指引。值得关注的是,三季度新氧启动了新一轮信息真实化巡检,识别并处罚虚假交易订单8.32万单,力度高于往轮信息清理整治,这一运营策略获得了更多优质医美机构的认可,也作为行业自律行动持续推进医美合规化进程。

基于信息真实性实现“良币驱逐劣币”,清朗运营策略积淀时间复利

在企业经营中,“增长”是一个不可回避的话题。互联网平台在发展初期,普遍会注重“运营性增长”,但在达到一定极限点后,将会陷入流量茧房,甚至导致劣币驱逐良币。流量能力很重要,但流量唯有在价值创造的前提下,才能发挥更大作用。而价值创造则是“难而正确的事”,也是企业以积淀时间复利完成长期增长的底层逻辑。

然而,在医美行业的激烈竞争下,广告宣传成为一些机构的“捷径”。据中国整形美容协会与财经大健康发布的《中国医美行业风险与发展报告(2022)》显示,33%的机构负责人认为适当的广告宣传是企业经营的必需之举。对于民营机构来说,没有任何品牌露出,很难经营。做广告宣传时完全避免不允许的词汇或表达较难,大部分机构在广告宣传上多少会选择打“擦边球”。

由于医美服务本质上属于医疗服务,因此官方对虚假宣传行为保持零容忍。2022年10月13日,国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局发布《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》,旨在加强防范医疗美容服务虚假宣传行为,进一步规范医疗美容服务价格行为。对此,新氧平台积极响应,针对机构发布的内容,新氧则会对机构的资质信息、医师信息以及宣传过程中有无虚假、夸大、违规等进行定期复核,并会向监管部门进行问询。

截至2022年11月,新氧已针对全平台数千家医美机构的经营资质(包含营业执照、医疗机构执业许可证)开启新一轮盘查,相关资质信息将与国家企业信用信息公示系统、国家卫健委查询结果进行比对校验,依据校验情况要求相关机构立即整改或做“一键下架”处理。此外,新氧针对全平台医美医生执业资质的新一轮盘查也于11月初正式启动。

这一轮医美机构整顿从操作层面来看,是新氧响应政策要求的“不得不为”。但从企业增长层面来看,更像是选择从战术性增长向战略性增长的转轨。通过构建清朗的平台环境,实现医美机构的优胜劣汰,更好地维护消费者利益,从而在领跑行业的更长阶段中获得时间复利。

正如新氧集团董事长兼首席执行官金星所说“2022年第三季度,尽管国内疫情多点散发,持续对运营环境带来挑战,但我们依然看到了令人鼓舞的业绩表现。我们将坚持可持续发展的增长策略,提高用户服务质量,巩固行业领先地位。”

顺应理性消费趋势,行业自律行动促进医美合规化进程

刚刚过去的双十一,广大消费者对理性消费有了更深体会——剁手不再凭直觉,而是查阅信息有甄别地选择。购物不再只追求低价,而是寻找极致性价比。对于广告宣传不再来者不拒,而是比较区分。

新氧数据颜究院的调研结果,也证实了理性决策在医美消费中的现状。约70%的用户会在医美消费前,针对医美机构、医美医生、药品器械的真实性做“详细功课”。面对更加理性的国内医美消费市场,医美产业各方唯有合规发展,方能永续发展。

作为医美行业的重要参与方,新氧始终将平台自律视为促进行业健康发展的重要举措。据新氧平台“行业自律行动”的最新数据显示:2021年10月1日至2022年10月31日,拦截涉嫌违规信息约90万条;处理平台违规信息53.94万条;2022年平台“反作弊系统”再升级,识别并屏蔽虚假评价超10万条,识别并处罚虚假交易订单8.32万单。有效净化了医美消费环境、真实信息保障了医美服务品质。

实际上,自2020年5月,中国整容美容协会联合新氧科技发起中国医美行业自律行动以来,该行动就在拦截“黑医美”、清理违规信息及商品、屏蔽假用户假评价假交易等方面不断发挥作用。而新氧也形成了全面系统的平台信息治理体系,针对平台信息增量实行有效拦截;针对平台存量信息,除了日常巡查外,还不定期开展阶段性的特色巡查,相关违规信息一经发现立即下架或责令相关责任人立即整改。

针对试图涌入平台的增量信息,2021年10月1日至2022年10月31日期间,新氧平台共拦截涉嫌违规医美商品申请68万余条、涉嫌违规的医生申请2万余人次、涉嫌违法违规机构申请3.8万余家、涉嫌违规的社区申请16万余条。

针对平台上已有的存量信息,新氧巡查团队实行预防+严控的标准模式,预先提炼站内外风险点、形成平台审查关键词,通过AI审核及专业人工审核团队双重审核机制,严控风险内容。2021年10月1日至2022年10月31日期间,新氧平台共巡查约990家医美机构、590余位医美医生资质、3.47万个医美商品、6.94万条社区信息,共处理违规信息3.25万例。

除平台日常巡查外,新氧平台依据行业发展阶段、监管趋势动态,不定期开展特色巡查。2021年10月1日至2022年10月31日,新氧平台共开展10次特色巡查活动,巡查项目涉及热门针剂类产品、社区内各类违规信息等,涉及信息总量达322.71万条,处理违规信息量50.69万条。

作为医美行业的重要参与方,新氧看到了行业自律对医美合规化的重要作用,并躬身其中,成为守护医美市场健康发展的关键力量。在金星看来,“我们看好中国医美市场的增长潜力,有信心克服短期内的不确定性,一如既往的致力于成为最受信赖的医美医疗服务平台。”