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海尔消费金融积极参与消保林活动,助力岛城金融知识宣传

2023-03-15 11:38:26   来源:  作者: 

摘要:3月14日,由中国人民银行青岛市中心支行主办、青岛市金融消费权益保护协会及大众网青岛承办、27家金融机构协办的“同铸金融梦,共植消保林”3.15金融消费者权益日活动在青岛世博园举行正式启动,本次活动旨在强化金融消费者权益保护,提升金融消费者的金融素养及风险防范意识和能力,营造良好的金融消费环境,海尔消费金融等27家金融机构相关负责人参加了本次启动仪式。

3月14日,由中国人民银行青岛市中心支行主办、青岛市金融消费权益保护协会及大众网青岛承办、27家金融机构协办的“同铸金融梦,共植消保林”3.15金融消费者权益日活动在青岛世博园举行正式启动,本次活动旨在强化金融消费者权益保护,提升金融消费者的金融素养及风险防范意识和能力,营造良好的金融消费环境,海尔消费金融等27家金融机构相关负责人参加了本次启动仪式。

中国人民银行青岛市中心支行党委委员、副行长张朝晖在启动仪式现场表示:3.15是消费者的节日,3.15“金融消费者权益日”活动也是每年金融消费者教育的一个重要节点。接受良好教育的金融消费者是金融稳定的基石。本次活动正值植树节期间,创新实现了“线上和线下相结合”“宣教和公益相结合”的崭新形式。活动种下的2000棵金融消保树将在世博园永久保留、茁壮成长,也象征着金融消费者教育这项工作“立德树人”的公益属性。

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同铸金融梦 共植消保林”启动仪式现场

秉承“用户至上”服务理念,海尔消费金融自成立以来始终将消保工作作为每年的重点板块,通过持续完善消费者保护制度、畅通消费者反馈渠道,积极宣传金融知识全方位提升消费者权益保护的质效。

值此3月15日国际消费者权益日之际,海尔消费金融积极践行《关于做好 2023 年 3·15“金融消费者权益日”宣传活动的通知》要求,提前部署消费者权益保护宣传工作,搭建了包括线上线下并联、自媒体外媒体联动、视频图文并举、重点人群关注等在内的宣传体系,将消费者权益保护工作从细处着手、实处落地,着力提升消费者金融素养,让金融更好地为消费者服务。

海尔消费金融通过官网、微信、微博、抖音等自媒体渠道,将常见的金融诈骗案例、金融知识、消保相关政策法规等制作成消费者易于接受的图文、情景剧、短片、漫画等方式,向消费者科普消保知识,提高反诈意识。同时,海尔消费金融走进社区、公园、广场地人流量较大的场所,以案说法,发放宣传单页,向新市民、老年人等宣讲消保内容,通过这种互动,加深消费者对消保、反诈的认知。

保护金融消费者的合法权益,既关系到消费者的切身利益,也是资本市场改革的关键。今年两会期间,更有多位代表委员聚焦消费者权益保护相关问题,建议完善消费者权益保护相关的制度建设。自2014年创业以来,海尔消费金融就将消费者权益保护工作放在首位,从消保制度制定、畅通投诉渠道、加强金融知识宣传等维度开展消费者权益保护工作。

目前,海尔消费金融制定了《海尔消费金融有限公司消费者权益保护管理办法》、《海尔消费金融有限公司领导接访管理办法》、《海尔消费金融有限公司投诉管理办法》、《海尔消费金融有限公司消费者权益保护审查办法》等各项管理制度,让消保工作“有法可依”、“依法行事”。

同时,为确保消费者权益能够得到更好的保障,海尔消费金融畅通400客服电话、邮箱、官网、消费者来访等各种消保渠道,细化投诉处理体系,完善投诉处理制度,形成投诉问题的溯源整改、追责闭环,确保消费者可以多渠道获取金融服务,保证消费者合法权益。


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