更多精彩 >

国内首款「CDXP」GrowKnows正式亮相,助力品牌向「体验」要增长

2023-03-27 15:26:21   来源:  作者: 

摘要:3月24日,卓尔数科举办了「新增长,新可能·GrowthandInfinity」2023增长引力大会暨新产品发布会。

image.png

3月24日,卓尔数科举办了「新增长,新可能·Growth and Infinity」2023增长引力大会暨新产品发布会。会上,卓尔数科正式推出了国内首款「客户数据及体验平台」(Customer Data & Experience Platform,CDXP)——GrowKnows。

GrowKnows 在整合全渠道客户数据、输出精准用户洞察的基础上,创造性地加入了「用户体验度量指数」和「用户体验运营模型」,帮助品牌方解决在用户运营过程中,用户体验无法科学衡量的问题,助力品牌把握核心人群价值,与用户建立亲密关系,更好地实现用户资产的积累、变现与增值。

01 为什么品牌要重视「用户体验」?

在2016年前后,中国的消费市场上曾经崛起过一批“流量型品牌”,通过在流量平台低成本获得流量,快速打造爆品。但如今,这种「通过流量和爆款大量复制,获取成功」的路径,已被现实证明其脆弱性。

究其原因,过去几年中国的新消费行业经历了以下变化:

流量红利消失,依靠微博、小红书、抖音等新的流量平台崛起的打法已经失灵,2018年以后,所有品牌都明显感觉到:想获得新用户更贵,也更难了;

营销竞争加剧,在社交媒体各种广告的狂轰滥炸下,消费者忠诚度降低,很快就被同类竞品夺走了注意力;

产品壁垒降低,中国拥有全世界最成熟的供应链,对创新的模仿变得容易,“爆款”的时间窗口期一再缩短,就算曾经拥有独一无二的创新优势,也很快陷入同质化竞争的红海之中。

当产品、渠道、流量打法都已经无法驱动品牌增长,「用户」的价值被提上了前所未有的高度。

在激烈的市场竞争中,越来越多品牌开始转向「以用户为中心」的增长路径:通过打造好的「用户体验」,让用户内心产生情感的共鸣,进而产生对品牌产生好感度和购买意愿。

对品牌方而言,用户体验运营变得愈发重要。

 

image.png

02 GrowKnows如何破解「用户体验」的黑盒?

现代管理学之父彼得·德鲁克曾说过:“如果你不能衡量它,你就无法管理它。”

虽然品牌方们开始谈论「用户体验」,但一直以来,市面上都缺乏一款能够真正去衡量用户体验的工具。导致很多品牌会有“知其然,但不知其所以然”的情况。

困难是显而易见的:感知是主观的,数据是客观的,如何才能让「感性的体验」化身为「理性的数据」?

 

image.png

GrowKnows 以科学破解了用户体验度量这一难题,它在卓尔数科原有CDP套件的功能基础上,加入了「用户体验度量指数」,包括五个维度:H代表Happiness愉悦度,E代表Engagement参与度,A代表Adoption接受度,R代表留存度Retention,T代表任务完成度 Task Success。

通过底层的CDP采集用户行为数据,并结合数据在不同维度下的量化因子,品牌方可以通过用户的真实行为数据,度量用户体验。

-比如点赞数量、购物评价分值、投诉量高低等,可用于反映消费者的愉悦度;

-比如访问频次、访问时长、访问深度等,可用于反映消费者的参与度;

-比如会员认证、邀请他人、分享活动等,可用于反映消费者的接受度;

-比如入会时长、是否持续签到等,可用于反映消费者的留存度;

-比如活动参与是否有始有终、进入旅程后是否达成设定目标等,可用于反映消费者的任务完成度;

 

image.png

HEART模型具有高度的灵活性,可根据不同的行业、品牌特点设置不同模型因子,根据品牌特征灵活调整,以适配真实的运营场景。

通过用科学的方法,GrowKnows 得以破解「用户体验」的黑盒,让品牌的用户运营真正打到用户心里。

03、作为国内首款CDXP,GrowKnows比CDP进阶在哪里?

数字化营销的时代风口下,各种MarTech概念层出不穷,CDP成为其中闪耀的一个宝藏。

CDP是品牌进行数字化营销的核心要素,能够汇聚多渠道的数据,把用户的身份和画像统一,人群细分,然后再通过MA和SCRM等工具,触达用户,形成转化。

但过去,很多品牌在使用CDP的过程中,只考虑到营销工具的“效率问题”——我的工具能不能触达用户、触达得够不够精准、以及能节省多少人力成本?

而没有考虑到营销工具的“效果问题”——消费者每天要接收成千上万条消息,品牌触达消费者以后,他愉悦吗?他是否愿意被触达?他收到消息是开心还是烦躁?

 

image.png

但,随着品牌的用户体验旅程越丰富,业务场景越复杂,对每个环节的用户体验进行衡量的难度就越大。

而GrowKnows的推出,能够弥补CDP中体验赋能的部分,让营销兼具「效率与效果」,更贴近当代环境下以人为本的营销理念。

04、GrowKnows 如何助力品牌向「体验」要增长

基于内置的「用户体验度量指数」,GrowKnows可以洞察到用户行为背后的真实体验,并基于此,推出「用户体验运营模型」,以体验维度对人群进行细分。

但这并不意味着品牌方使用GrowKnows,需要推翻其他用户运营模型(比如AIPL模型或者5A模型),GrowKnows能够兼容其他的用户运营方法论。把原本以客户生命周期阶段划分的用户人群,按照体验细分成更多维度,提出更具针对性的体验运营策略,构建“以用户为中心”的用户运营体系。

在产品发布会上,卓尔数科资深用户运营专家王希晨讲述了这样一个例子:

比如说,很多品牌方都会关心“如何提升用户价值”这一问题,过去,每个品牌对用户分层的重要依据就是用户的购买金额,但是:购买金额相同的用户,是否是同一类用户?

同样是购买金额1W的用户,在5A模型中可能属于A3或者A4级别用户,但是用【用户体验分层模型】,她们还可以再分为三类:潜力型、性价比、强需求;

潜力型用户是指那些留存时间不长,但是购买金额高、参与度和愉悦度都很高的用户,他们是对于品牌高度认可的一群人;

性价比用户多为价格敏感型,客单价虽然低,但参与度和愉悦度都很高;

强需求用户只是默默下单,不参加互动,对于日常营销也不感冒,这类用户所购买的产品也往往是固定的;

在为品牌N服务过程中,卓尔数科通过针对不同体验类型人群的组品策略,实现用户ARPU的提升。比如:

比对于潜力型用户,用“老品带新品”的组品策略,借助品牌对新品的概念营销激发潜力用户的好奇心;

对于性价比用户,则是在组品中打包了大量的minis,计算好每1 ml的价格,为用户打造极致的性价比;

而对于强需求用户,推出1+1和2+1自选的囤货套组和加量装,主打省心囤货。

最终实现了全平台最高的70%的新品渗透率,和全年最多的主动好评。

这就是体验运营的一个典型业务场景:通过体验运营,提升不同用户群体的价值贡献。

结尾

当下的营销变革不仅仅只关乎降本增效,更是一场关于用户的「心智之战」。

通过GrowKnows所提供的能力,品牌不仅可以降本增效,还能够为用户打造贯穿整个用户旅程的良好体验,进而提升用户忠诚度和复购率,实现「用户体验 引领长效增长」。


猜你喜欢

解读私域运营新趋势|卓尔数科×周大生这场闭门研讨会给你灵感

卓尔数科

随着流量成本越来越高,通过数字化转型沉淀用户资产,并建立品牌私域流量池,成为了越来越多品牌共同的选择...

2022-06-17

卓尔数科入选湖北省上市后备“金种子”企业名单

卓尔数科

5月27日,湖北省2022-2023年度上市后备“金种子”企业发布会召开,卓尔数科成功入选上市后备“...

2022-06-01

斩获知乎多项年度大奖,卓尔数科玩转整合营销新领地

卓尔数科

4月28日,以“好内容,合伙人”为主题的2022知乎商业合作伙伴大会召开。

2022-05-12

2021最具影响力合作伙伴!卓尔数科同小红书一道无际生长

卓尔数科

4月6日,以“无际生长”为主题的首届小红书渠道伙伴大会拉开帷幕。会上,卓尔数科凭借着专业的服务能力荣...

2022-04-11

顾均辉领衔《奔腾的创业者》峰会,畅谈定位加流量的创新与突破

顾均辉

作为中国定位界的领军人物,顾均辉表示,当今时代是流量的时代,定位加流量正在成为中国消费市场的核心驱动...

2024-06-11

KuCoin与A&O Shearman律所达成合作共同应对诉讼危机

KuCoin

近期,KuCoin还宣布在印度FIU注册,并成为首个在印度FIU注册的全球加密货币交易所。FIU在全...

2024-06-11

DBG Markets盾博为您揭秘常见外汇黄金骗局,教你如何躲过黑平台

盾博

外汇市场,作为一个国际性投资大舞台,它的魅力不仅仅在于其庞大的交易量和高速的资金流转,更在于它为投资...

2024-06-11

原创

美邦5.0新零售全新商业模式 为消费者创建便捷新质生活方式

美邦

美邦表示,在5.0新零售模式策略赋能下,公司有机会唤醒几亿曾经购买过美邦的消费者再次选择具有高质价比...

2024-06-11

五粮液再度携手南方周末:循《大国之道》 品大国浓香

五粮液

大国浓香,和美五粮。作为民族品牌典型代表和行业龙头企业,五粮液拥有酿造700余年的元明古窖池群和不间...

2024-06-11

在2000人的公司落地AI大模型,明略科技做对了什么?

明略科技

近日,明略科技创始人吴明辉做客混沌学园,为大家带来精彩一课,《AI如何赋能职场人——大模型落地企业方...

2024-06-11

我的赛博格朋友丨新华社

强脑科技

当前,脑机接口创新不断:无腿者起舞、断臂者弹琴、失语者发声,人类靠意念指挥机械飞升,在太空实现静默交...

2024-06-11

左右家居之《相信专注的力量》首登CCTV-1:38载匠心铸就专注传奇

左右家居

6月8日,左右家居之《相信专注的力量》重磅登陆CCTV-1,看左右家居如何将专注的力量,聚焦于瞬间深...

2024-06-11

复旦大学经济学院戚克栴奖学金名单公布!

复旦大学经济学院

2024年5月31日,复旦大学经济学院举行了2023-2024学年戚克栴奖学金终审答辩会。

2024-06-11

原创

众生药业携来瑞特韦片为健康护航

众生药业

200多位呼吸、感染、急诊、重症、药学领域专家现场参会,与此同时,众多医学专业人士通过线上平台参与了...

2024-06-08

投资家网(www.investorscn.com)是国内领先的资本与产业创新综合服务平台。为活跃于中国市场的VC/PE、上市公司、创业企业、地方政府等提供专业的第三方信息服务,包括行业媒体、智库服务、会议服务及生态服务。长按右侧二维码添加"投资哥"可与小编深入交流,并可加入微信群参与官方活动,赶快行动吧。

深圳天使母基金姚小雄:将来股权投资行业竞争是服务能力的竞争

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

避免卡脖子,硬科技如何“逆境”突围?

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

VC/PE眼中的“专精特新”

2024年1月10日,由投资家网主办,财经锐眼、有时间协办,北京微金科技有限公司承办的“第十二届股权...

国内首次!可重复使用技术验证火箭复用飞行成功!

星际荣耀双曲线二号可重复使用验证火箭第二次飞行试验圆满成功

坚守17年,AI“老兵”要上市了

科创板即将迎来一名新成员。

不响不辍|第18届中国投资年会·年度峰会在沪召开

不响不辍|第18届中国投资年会·年度峰会在沪召开

5月8-10日,由投中信息、投中网主办的“第18届中国投资年会·年度峰会”在上海外滩W酒店盛大召开。

2024汽车科技创新与成果转化大会在常州成功召开

2024汽车科技创新与成果转化大会在常州成功召开

4月12日,2024汽车科技创新与成果转化大会在常州经开区成功召开。

不响不辍 | 第18届中国投资年会·年度峰会即将启幕

不响不辍 | 第18届中国投资年会·年度峰会即将启幕

2024年5月8-10日,由投中信息、投中网主办,以“不响不辍”为主题的第18届中国投资年会·年度峰...

投资家网协办:首届深圳湾资本市场年会隆重举行

投资家网协办:首届深圳湾资本市场年会隆重举行

12月20日,由南山区资本市场协会主办,投资家网、桐鹏汇财金高管俱乐部协办的资本巿场年会随即举行。

“投资家网·2023中国价值企业榜”重磅发布

“投资家网·2023中国价值企业榜”重磅发布

身处百年未有之大变局,中国经济这艘万吨巨轮,早已屹立于世界舞台中央。