智邦国际为企业提供全程无忧服务，助智邦一体化ERP与企业管理深度融合

智邦国际的智邦一体化ERP凭借数智一体化的产品优势，成为各行业企业转型升级解决方案的首选。也因其创新产品力和数智一体化生态建设能力，被企业长期信赖。对软件行业企业而言，产品是其立足的根本，而服务则是其在竞争中形成差异化优势的一把“利剑”。

关注服务，智邦国际想让企业真正地会用、用好

为什么软件行业要关注服务，也要重视服务？

很多企业在寻求转型升级的过程中会遇到重重阻碍，“买了不会用，用了用不好”的情况很普遍。并不是所有企业都具备互联网基因，也不是所有企业都能够迅速进入数智化的转型升级过程中，多数企业在边缘边界探索。而造成这种情况的主要原因是，软件买了，但服务没跟上。

咨询阶段，企业管理诊断不全面，导致企业软件部署侧重点偏颇，想买但买错

部署阶段，购买软件后不会部署，没有完整的部署教程和服务体系，买了=没买

启用阶段，只用会用的功能，系统使用不完全，功能不能准确服务管理，用了=没完全用

……

对企业而言，尤其是传统行业企业，能否获得转型管理收益都是后续话题，甚至有企业在部署管理软件后，效率和效益反而下降了，其根本问题是缺乏一整套专业、完整的服务流程让企业从购买到用好。

针对企业在管理软件使用过程中对安装、实施、启用、培训、维护、升级等方面的服务需求，智邦国际通过树立以客户为中心的工作作风，站在客户角度理解客户需求，将尊重客户作为基本处事态度，强化服务意识和服务技能，为企业提供专业、全面、快捷的服务，切实保障客户软件始终稳定、高效的运行。同时，智邦国际将服务体系整合成“5+2+1”的立体式服务体系，让用户可以在不同渠道，任一时间找到服务人员解决问题，解除后顾之忧。

智邦国际独创的“521”立体式服务体系包括，

5大人工服务团队：专属客服、实施顾问、培训讲师、售后工程师、技术工程师，对应五大实施环节，全程实时响应客户，从产品培训到个性化需求定制扩展。服务人员具备单兵作战的个人技能，也能在整个服务环节中，通力协作，为企业解决应用难题，让企业可以更快速地从使用过渡到深度应用。

2条服务监察专线：监督专线，实时监督；回访专线，定期回访。智邦国际开通监督专线，用于实时收集客户对产品、服务等维度的反馈建议。另外，智邦国际还会根据客户的使用周期，以及过往的沟通情况，定期主动回访客户。内外双向监督，诚纳建议，公正透明，保证服务水准。

1个客服中心：客服中心提供7*24的无休服务，覆盖电脑端与移动端，保证客户可以随时随地享受服务，实时响应，沟通无碍。

“服务零缺陷，追求100%应用成功率”是智邦国际一直以来坚持的核心服务目标。竭诚为企业提供专业、快捷、高效、放心的服务，切实保障企业应用智邦一体化ERP可以稳定、高效地运行。

发挥文化的力量，不止服务环节

创立之初，智邦国际就十分重视企业文化环境，从价值观到理念培养，再到与员工相关的培训、活动等均考虑到如何让员工感受企业文化的魅力，同时将企业文化的影响力延伸至日常的工作当中。在打造服务体系时，企业文化也发挥了重要的影响力和推动作用。

上善若水，厚德载物——这八个字是智邦国际的企业价值观，在这个价值观的指引下，智邦国际把“创造价值，让世界更美好”作为企业使命，以“成为受人尊重并且有世界影响力的企业”为企业愿景。我们常常提及企业文化对于企业发展的潜在意义。有人说，对于企业来讲，文化建筑不急，先发展业务。有人说，企业文化是核心凝聚力，是选纳人才的尺，是检验产品的标杆。对于智邦国际来说，企业文化是构建内部核心的基石，也是其对外突破创新的底气。

德先于才 才尽其用——智邦国际对于员工选拔和培养，将善良作为底色，水有大善润泽万物，人存善意，才可扛起责任。在人才培养上，除本职工作的专业技能培训，智邦国际同样看重素质培养。常规的企业活动，人文关怀与成长培训，致力于让每位智邦国际人，在快乐的氛围中，获得企业和个人的持续生产与发展。智邦国际深知，不管员工以后还会去选择哪里，为社会提供人才，也是企业的社会责任感。

精益求精 止于至善——打磨产品，智邦国际从未降低对自我要求的标准，追求至善至美。现如今，智邦国际已经形成了“一体化ERP”和“智能化产品线”两大产品矩阵，覆盖机械、电子、设备、电工电气、仪器仪表、医疗器械等行业，为企业综合管理销售、客户、生产、库存、财务、人资、办公等业务板块。对于产品技术的探索，智邦国际一直站在企业和用户使用的角度，帮助企业在智邦一体化ERP的加持下，快速高质量转型升级，在部署现代化管理模式的同时，聚焦科技创新与管理效益，综合降本增效，提升企业竞争力。

企业的价值，不应以利益作为唯一的衡量标准。要着眼远方，有承载责任，广纳百川的使命感。企业发展，与员工、客户、其他行业企业息息相关。坚持做正确的事，坚持做有价值的事业，是智邦国际不曾停止追求的目标。