星云有客CEO柯尊尧「AI智驱：公私联动的全域增长新引擎」

在星云有客2026 私域未来峰会「公私联动 AI智驱增长」上，星云有客 CEO 柯尊尧带来《AI 智驱：公私联动的全域增长新引擎》主题分享，并发布了《2026 中国电商私域行业报告》。

他的分享，围绕企业最关心的三个问题展开：

当公域获客成本高企、增收不增利，企业如何守住利润？

AI无处不在、无所不能，是危机，还是机遇？

面对新一轮商业变革，企业如何构建长期可持续的增长新引擎？

以下为柯尊尧的演讲精华整理。

01

增长没有消失

只是流向了用户更信任的地方

宏观趋势上，整体零售的增速在逐步放缓，近半企业陷入增收不增利的困境。而私域仍保持高速增长，2026年私域交易规模预计同比增长达32.8%。公域增长乏力，并不代表流量不行了，而是“只买不留”的时代结束了——增长的底盘，正在从流量转向用户关系。

经营数据上，星云有客发现公私联动的企业相比只做公域的企业，复购率和客单价提升2倍以上。从利润结构看，公私联动对企业利润的贡献达到30%—40%。结合AI和私域布局，人效从年人均25万涨到87万。消费大盘增速放缓，增长不来自创造，而来自重新分配——公私联动，正在从可选项变为企业增长的标配。

AI趋势上，消费者端，AI对购买决策和品牌信任的影响力已超七成；企业端，AI在各岗位带来明显成本下降，对营收和利润形成双重红利。

综合来看，增长其实并没有消失，只是流向了用户更信任的地方。用户在决定胜负，AI在重塑规则。谁能把这两者很好地连接起来，谁就能享受穿越周期的营收复利。

02

穿越周期

紧扣时代的增长新引擎

要穿越周期，核心靠的不是风口，而是紧扣时代的增长新引擎。传统增长引擎通过流量获取直接转化，这是因为有时代和平台的红利。但随着平台红利消失、商品同质化、营销模式趋同、人力成本越来越高，传统增长模型已难以为继。

增长的新方向，来自用户信任关系、公私联动模式和 AI 新质生产力。基于此，构建可持续、可穿越周期的全域增长新引擎，关键在三点：以用户经营为增长根基，以公私联动为营销载体，以AI智驱为全域动能。

用户经营可以分为三个类型：流量交易型、私域转化型、价值经营型。企业应该从“流量交易型”逐步升级为“价值经营型”，通过公私联动的全域经营模式实现自主可控的长期复利。

公私联动的模型聚焦用户价值，深耕五大核心元素：用户数据、会员体系、营销内容、联动策略、场景触点。营销策略常常变，以用户为中心的营销内核不会变；AI能力天天都在变，以价值导向的经营准则不会变。

随着AI嵌入公私联动营销全链路，人逐渐回归用户价值经营决策：AI 在业务流程、用户资产、风险管控、组织协同上规模化运作；标准判断、关键决策、责任担当由人来承担。AI不是替代人，而是重构经营和决策方式，人与AI，是智慧与智能结合的新引擎，助力企业实现全域多元价值生长。

新的引擎带来新的增长模式，新的增长模式会创造新的价值体系。随着时代发展，价值体系要从单一的营销价值，升级为用户资产价值、全域营销价值、组织资产价值、品牌资产价值并重的多元体系。

03 

AI 落地

公私联动全场景实践

新增长引擎如何实现这些多元价值？星云有客构建了一套“AI智驱+公私联动”增长蓝图。

以公私联动为商业底盘：公域负责获客、放大规模，私域负责沉淀关系，两者形成增长循环。

AI 作为引擎基座和智能中枢，底层打通全域数据治理、用户资产治理、组织协同等；上层通过营销 Agent、内容 Agent、服务 Agent，理解用户、动态决策、驱动经营。

两者结合，最终实现全域营销、用户资产、品牌资产、组织资产的多元价值生长。

在这一蓝图下，星云有客的AI能力支撑主要体现在三个场景。

●AI+营销

从有限分层的伪精准，走向意图理解的真个性。今天AI带来的不是简单降本，而是范式革命：从被动的静态规则，走向主动的意图理解与动态决策。过去的营销基于人的经验预设，人为维护有限标签、圈选群发、预设规则SOP，人脑算力有限，很难随需应变。有了AI作为数据底座，实现智能洞察、智能策划、智能SOP和场景化营销四步联动。

在智能洞察与策划上，AI从多维数据中洞察用户，基于行业知识与用户行为数据推理挖出用户的隐藏特征和潜在意图，高效完成海量打标；同时拆解经营目标，人机共创高质量的营销方案，给出清晰可落地的执行节奏，降低运营试错成本。

在智能SOP与场景化营销上，AI理解营销目标和用户意图，将实时判断融入营销SOP，根据不同人群和时机选择下一步最佳动作；在具体场景中，AI识别场景特征，将产品和服务融入特定场景，为消费者打造个性化体验。以大健康测评为例，用户完成测评后，AI根据结果生成解读，再推荐相关商品与服务建议。

●AI+内容

从单一模态，走向完整内容理解和表达。内容已经变成很重要的资产——公域是更大流量场，让好内容被看见；私域是更大用户场，用好内容加深关系。但过去内容生产高度依赖人工，成本高、效率低。AI打通文案、图片、视频，覆盖内容理解、生产、分发到数据闭环。

视频场景上，三个典型应用已跑通：爆款复刻，拆解高转化视频，适配不同品类、人群、语种；智能混剪，直播高光一键生成投流、种草短视频；形象迁移，输入达人形象、商品和场景图片生成实地溯源视频。出海业务上，星云有客这套能力已在 TikTok 跑通从视频生成到流量回归的完整流程。

●AI+服务

公域客服可以靠 AI 提效，私域服务必须守住信任。智能客服在公域中应用广泛，约65%的咨询可由AI处理。但在私域中，价值逻辑不同：公域解决服务问题，私域解决用户关系和信任问题。因此，星云有客不追求AI 100%替代人，而是通过边界定义、场景SOP编排、合规检测、人机协同四大机制，带着人的温度和品类认知去做服务。

大模型在意图理解、知识调用、业务技能上能力已经很强。星云有客打造AI私域服务能力时，更多围绕用户记忆、全局感知和自主学习——记住用户的身份特征和服务上下文，全面感知客户画像和交易行为，理解当下问题背后的核心诉求，判断接下来该做什么，做完之后自主学习、不断强化。

AI不产生信任，AI可以放大信任。公域解决的是被看见，私域解决的是被记住，AI解决的是被理解。只有被看见、被记住、被理解之后，商业、品牌和产品才会被复购、被信任、被推荐、被追随。

04 

6000+客户验证

AI+公私联动的增长价值

过去五年多，星云有客累计服务6000多个客户，覆盖80%的头部带货达人，帮助客户沉淀2亿多私域用户。其中，数据资产治理36亿条，高频任务代劳2100万次，全景智能运营覆盖6500万人次，典型任务人效提升80%以上。

面向明星客户，星云有客帮助李亚鹏、胡兵、薛佳凝等实现公转私粉丝沉淀，在私域推荐明星专属品牌；同时借助 AI 内容洞察、AI 用户运营、AI 商业洞察，让明星更走近粉丝，带动粉丝画像完善度、小程序活跃度与复购表现持续提升。

面向主播达人客户，星云有客已服务刘媛媛、烈儿宝贝、乔教主等带货达人，覆盖抖音、淘宝、快手、视频号、小红书等主流平台。除沉淀私域粉丝、回流直播间、预约直播等核心能力外，AI 还能帮助主播达人策划公转私活动、识别粉丝价值，驱动精细化运营，让每一次曝光沉淀为可持续的商业增量。

面向品牌客户，以美妆品类为例，花西子、蜜丝婷、兰研等品牌，通过 AI 测肤生成用户标签，提升用户画像完善率；再结合 AI 洞察需求、产品匹配和 AI 服务，显著提升用户需求命中率，帮助品牌将模糊的需求沉淀为确定的增长。

面向新零售客户，星云有客服务了君乐宝、汤臣倍健、静博士等品牌。通过 AI 服务智能体联动线上经营与线下门店，单店人效与响应时效显著提升，客户满意度持续走高 —— 每一单生意，都在沉淀为企业可长期经营的组织资产。

在服务客户的同时，星云有客也希望为行业贡献一份力量。峰会现场发布了《2026 中国电商私域行业报告》。报告基于 541 家企业一手调研，覆盖行业现状、投入产出、团队配置、业务数据、数智布局、运营挑战 6 大维度、50 多组数据交叉分析，为企业私域决策提供数据参考。

写在最后

过去，流量焦虑时代，谈的是人、货、场，需深挖的是“用户的信任”。现在，AI焦虑时代，追的是模型、算力、Agent，要深耕的是“行业本质+AI+公私联动”。

商业的本质，决定企业的模式能否跑得通；用户的信任关系，决定企业的发展能否跑得久、跑得远；AI+公私联动，决定企业的全域持续增长，能否跑得快、跑得好。

星云有客，将始终保持初心，守正创新，以客户为中心、以产品为内核、以服务为保障，公私联动、AI智驱增长，陪伴每一位客户，共建可穿越周期的增长新引擎。

星云有客2026私域未来峰会「公私联动 AI智驱增长」已经圆满落幕，更多嘉宾的精彩分享，将在后续陆续呈现，请持续关注星云有客公众号获取最新峰会资讯。